La sfida dei CMO è oggi il Marketing Omnichannel, o Marketing Omnicanale. Lo shopping è cambiato. Il cliente è ubiquo, si muove in modo non lineare fra online e negozi fisici, è iperstimolato ed è ben informato. Il consumatore moderno non si accontenta, cerca infatti una Customer experience integrata ed appagante. Dunque, esserci non basta: organizzare le migliori strategie di coinvolgimento (il cosiddetto Customer Engagement) lungo tutto il Customer Journey è diventato un must.
GUIDE E HOW-TO
Marketing Omnichannel: come costruire un’esperienza d’acquisto memorabile orchestrando tutti i punti di contatto
Il cliente è ubiquo, si mimetizza dietro diversi device, è iperstimolato e ben informato. La sfida per i brand è essere onnipresenti, qualunque sia il touchpoint utilizzato, ragionando in modo non lineare e includendo nella strategia spazi ed eventi fisici ma anche automazione e AI
Aggiornato il 4 lug 2025
