L’eCommerce continua a crescere, nonostante il lieve rallentamento dato dal contesto attuale e a seguito del boost avuto durante la pandemia: secondo il colosso cinese Alibaba, il mercato globale nel 2022 ha raggiunto un giro d’affari di 16,6 trilioni di dollari nel 2022 e si prevede che il settore crescerà con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 27,43% dal 2023 al 2028. La competizione, però, aumenta, così come le tecnologie vanno avanti: i software per eCommerce diventano sempre più evoluti e possono davvero fare la differenza in termini di fatturato.
Software per eCommerce: le funzionalità essenziali
Un eCommerce software è uno strumento che gestisce tutti i processi di un negozio online, aiutando i proprietari a gestire l’inventario, ad aggiungere o rimuovere prodotti, a elaborare i pagamenti, a calcolare le tasse, a portare avanti l’assistenza clienti e la promozione, e semplicemente a evadere gli ordini.
In primis, è bene distinguere tra le varie soluzioni tecnologiche presenti oggi sul mercato, come:
- Software di eCommerce open-source fornisce tutti i componenti applicativi necessari per costruire la propria piattaforma, ma il loro “assemblaggio” è in capo all’utente. Queste piattaforme sono altamente personalizzabili ma richiedono anche un certo livello di abilità e competenza per essere implementate e gestite. Ne sono esempi piattaforme come Magento e Prestashop.
- Software self-hosted viene acquistato da una terza parte, ma è ospitato dall’azienda di eCommerce sui propri server on premise. Questo permette di avere il pieno controllo dei dati in tempo reale e della sicurezza, ma comporta anche maggiori oneri di manutenzione e costi. IBM WebSphere Commerce, Hybris, Kentico e Oracle Commerce fanno parte di questa categoria.
- Un SaaS (Software as a Service) è un’applicazione ospitata nel Cloud in cui il software viene fornito tramite web. Il lavoro di manutenzione lato client è minimo e la maggior parte dei SaaS funziona bene anche con stack tecnologici complessi. Gli esempi includono soluzioni come BigCommerce o Shopify (anche nella versione enterprise, chiamata Shopify Plus).
- Un PaaS (Platform as a Service) fornisce componenti Cloud a determinate applicazioni, fornendo un quadro di riferimento per gli sviluppatori. Invece di un software specifico, il PaaS fornisce gli elementi costitutivi per semplificare lo sviluppo di più applicazioni che possono essere eseguite contemporaneamente. Fanno parte di questa categoria Demandware, Magento Enterprise Cloud, Salesforce Commerce Cloud oppure Volusion.
- Un approccio headless. In questo caso, il frontend e il backend di una piattaforma eCommerce sono disaccoppiati l’uno dall’altro e ciascuno esiste come sistema a sé stante prima di essere integrato con l’altro. Ciò offre la massima flessibilità per un approccio personalizzato al negozio.
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Vantaggi e feature delle piattaforme per vendere online
Quali funzionalità dovrebbe avere e quali vantaggi dovrebbe portare un eCommerce software? La risposta più corretta è “dipende” – dal tipo di business, dalla dimensione, dalla localizzazione etc. – ma ci sono alcuni parametri universali che valgono per tutti:
- Scalabilità. Se le cose vanno bene, quanto è in grado la vostra piattaforma di eCommerce di reagire all’aumento delle vendite o a un aumento improvviso del traffico? Una buona piattaforma dovrebbe essere in grado di scalare facilmente per essere a prova di futuro.
- Usabilità. La piattaforma deve essere facile da usare per i clienti, ma anche per gli sviluppatori e gli autori di contenuti.
- Processo di checkout fluido. Le conversioni dipendono in parte da un’esperienza di checkout semplice, quindi un buon software di pagamento deve accettare più metodi e garantire una buona esperienza al cliente.
- Ottimizzazione per i dispositivi mobili. L’eCommerce è ormai un settore mobile-first, con il 73% degli acquisti effettuati da un dispositivo mobile. La soluzione scelta deve quindi essere in grado di funzionare bene con qualsiasi dispositivo Apple o Android (attraverso applicazioni e pagine web specifiche per i dispositivi mobili).
Anche per quanto riguarda le funzionalità non esiste una risposta univoca, tuttavia il supporto di alcune feature risulta assolutamente indispensabile. Tra le più rilevanti:
- Gestione catalogo prodotti
- Ricerca nel catalogo tramite parole chiave (keyword)
- Gestione carrello personalizzato
- Supporto a diversi metodi di pagamento (carta di credito/debito, PayPal, contrassegno…)
- Assistente virtuale per il supporto H24 dell’utente
- Visibilità sullo stato di avanzamento dell’ordine e della spedizione
- Integrazione con i social media in ottica di Social Commerce
Le soluzioni per le piccole e medie imprese
Le PMI alla guida di un eCommerce hanno esigenze specifiche, che devono trovate un corrispettivo nella piattaforma scelta. I vincoli sono principalmente due: il primo è legato al budget, quindi all’ottimizzazione dei costi, il secondo alla semplicità d’uso, poiché spesso non ci sono risorse verticali dedicate ad ogni aspetto del business.
Trovare un software usabile, rapido da implementare, con una fee mensile ragionevole e “tutto incluso”, cioè già composto di tutte le funzionalità base fondamentali, è la chiave. Per molte PMI, avere l’hosting web incluso come parte di una soluzione di eCommerce fa risparmiare tempo e denaro.
Alcuni dei più gettonati sono Wix, Zyro e Weebly, che garantiscono creazione e gestione dell’e-shop in modo semplice e con costi mensili piuttosto contenuti. Possibile accedere anche alle versioni base di piattaforme più strutturate, che spesso mettono a disposizione declinazioni a funzionalità ridotte per le PMI oppure basate sul numero di prodotti a catalogo.
I software di eCommerce per l’internazionalizzazione del business
Cose serve a un player di eCommerce che commercia a livello internazionale? Sicuramente una piattaforme e una serie di add-on che permettano la gestione di contenuti multilingua – anche dal punto di vista dell’ottimizzazione SEO. Ma anche la gestione di valute differenti con relative conversioni monetarie, il calcolo delle spese di spedizione e delle tasse e metodi di spedizione e pagamento differenti a seconda del Paese.
I software più famosi, come Shopify, Magento Commerce, Squarespace, WooCommerce e BigCommerce, sono sicuramente i più completi dal punto di vista del global management.
Le migliori piattaforme per la gestione degli ordini e delle spedizioni
Come altri tipi di software, le diverse piattaforme specializzate in spedizioni presentano caratteristiche diverse. Naturalmente, ci sono alcune caratteristiche che molti strumenti software di spedizione hanno in comune, come:
- Notifiche via e-mail ai clienti una volta concluso l’ordine
- Acquisto e stampa di etichette di spedizione
- Gestione dei numeri di tracking
- Funzioni di dropshipping
- Gestione dell’inventario
Tra le più note, sicuramente ShippingEasy, 2Ship, Shippo, Veeqo (integrata con Shopify), DesktopShipper, ShipEngine e ShipStation.
I vantaggi della gestione automatizzata delle scorte
Accanto alla gestione di ordini e spedizioni, quella delle scorte e dell’approvvigionamento del magazzino è una delle maggiori difficoltà nel portare avanti un’attività di commercio elettronico.
Generalmente, vengono definiti Inventory Management Software, ecco i principali:
- MRPeasy – buona gestione dell’inventario per produttori
- Zoho Inventory – ideale per le piccole imprese con budget limitato
- Sage X3 – ottimo per una tracciabilità affidabile dei beni
- Cin7 Omni – software dper la gestione avanzata degli ordini multicanale
- Netstock – ottimo per la previsione della domanda e la gestione dei fornitori
- Trunk – offre la sincronizzazione dell’inventario su più piattaforme
- InFlow – sistema di gestione dell’inventario per la creazione di portali di vendita B2B.
eCommerce software e fidelizzazione dei clienti
Un’assistenza clienti eccezionale è uno degli asset imprescindibili oggi, per mantenere alta la soddisfazione e la customer retention. E questo deve funzionare a due vie, quando si scegliere una piattaforma per gestire l’eCommerce.
Da un lato, bisogna essere certi di avere a disposizione un’ottima assistenza, in caso la piattaforma necessiti di manutenzione, se ci fosse un down improvviso dell’e-shop o qualsiasi altro bug da risolvere velocemente.
E poi, occorre essere in grado di fornire assistenza ai propri acquirenti in modo rapido e risolutivo: in questo senso, un buon chatbot o un sistema di messaggistica in tempo reale sono fondamentali.
Tra le soluzioni di help desk più note ricordiamo Zoho Desk, FreshDesk, ZenDesk, HubSpot Service Hub, Help Scout o LiveAgent, tutti validi nel gestire richieste multicanale in un unico cruscotto e integrabili con le principali piattaforme eCommerce.
Le soluzioni per il marketing digitale
Sono moltissimi i tool integrabili con il vostro sistema di gestione delle vendite online che possono portare un grande valore aggiunto in materia di promozione e marketing.
Basti pensare alle funzionalità SEO, per far sì che i clienti interessati siano in grado di trovare facilmente i prodotti tramite parole chiave e schede prodotto ben strutturate, ma anche grazie all’esperienza sulla pagina.
Essenziale in ottica di marketing anche la prospettiva omnichannel/multichannel: da un unico database, dovete poter avviare campagne di eMail marketing, ads e social selling, monitorando il ritorno in tempo reale.
Esistono poi plugin e tool specifici per la segmentazione del pubblico, che consentono di dividere la vostra customer base in audience omogenee, da ricontattare con campagne personalizzate.
Come integrare il software di eCommerce con altre applicazioni aziendali
Quando si avvia una nuova piattaforma, bisogna sempre tenere conto dei sistemi esistenti e delle loro interdipendenze: è molto importante il modo in cui una nuova soluzione di eCommerce si inserisce nel vostro stack tecnologico o il modo in cui andrete a comporre i vari elementi/plugin per la gestione di ogni fase del processo di vendita. Gli strumenti non devono andare in conflitto e devono costituire un tutto organico, senza sovrapposizioni di feature, integrandosi con il CRM e gli strumenti già in uso.
Articolo originariamente pubblicato il 05 Giu 2023
