eCommerce, un Concierge digitale per accogliere i clienti e guidarli attraverso il loro journey

Proprio come un concierge anticipa le esigenze degli ospiti e assicura un’esperienza piacevole e senza complicazioni, un numero sempre maggiore di marchi di vendita al dettaglio sta adottando un approccio simile per soddisfare virtualmente le diverse esigenze dei consumatori moderni. Ciò significa creare una figura di “concierge” virtuale, un assistente digitale o una piattaforma che non solo accolga i clienti, ma li guidi anche attraverso il loro intero journey, offrendo raccomandazioni personalizzate, assistenza e supporto in ogni fase del percorso.