La Customer Experience (abbreviata CX) è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: non solo shopping, dunque, ma l’interazione svolta attraverso qualsiasi canale e punto di contatto, così come il Customer care and support.
Marketing Omnicanale
Customer Experience: cos’è, perché è strategica per le aziende e quali sono le tecnologie per migliorarla
Cambiano le esigenze e i comportamenti degli utenti, mentre si creano nuove opportunità di interazione e relazione con i brand. La CX è indubbiamente un elemento cardine del business, dal quale dipende il successo delle imprese. A supporto ci sono piattaforme e soluzioni digitali sempre più innovative, in grado di garantire risultati tangibili
Aggiornato il 4 feb 2025
Continua a leggere questo articolo
Nuove frontiere dell'AI
-
L’AI cambia il modo in cui scegliamo cosa guardare. E non c’entrano gli effetti speciali
01 Lug 2026 -
AI e purpose: perché l’innovazione ha bisogno di senso
30 Giu 2026 -
Strategie di e-commerce: il ruolo di SEO, GEO e AI nelle vendite online
25 Giu 2026 -
QuantiaS: quando il problema non è la mancanza di dati, ma il tempo necessario per trovarli e analizzarli
18 Giu 2026 -
Miraitek: capire cosa raccontano i dati in fabbrica
17 Giu 2026
