La Customer Experience (abbreviata CX) è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: non solo shopping, dunque, ma l’interazione svolta attraverso qualsiasi canale e punto di contatto, così come il Customer care and support.
Marketing Omnicanale
Customer Experience: cos’è, perché è strategica per le aziende e quali sono le tecnologie per migliorarla
Cambiano le esigenze e i comportamenti degli utenti, mentre si creano nuove opportunità di interazione e relazione con i brand. La CX è indubbiamente un elemento cardine del business, dal quale dipende il successo delle imprese. A supporto ci sono piattaforme e soluzioni digitali sempre più innovative, in grado di garantire risultati tangibili
Aggiornato il 4 feb 2025
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