La Customer Experience è la gestione della sequenza di interazioni che avvengono tra un individuo e un brand in una serie di punti distinti, detti touchpoint, incontrati lungo il Customer Journey e durante l’intero ciclo di vita del cliente.
Esperienza cliente
Customer Experience: una definizione che fa chiarezza e 10 passi per mettere in pratica le strategie Customer Centric
Se ne parla molto, ma la realtà è che poche aziende sanno davvero cos’è (e cosa non è) la CX. Ecco una guida per disegnare la migliore esperienza cliente e ottenere benefici che ripagano ampiamente gli investimenti effettuati
Aggiornato il 21 mag 2024
Redazione Digital4
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