
Starbucks: quando troppo digitale rovina l’esperienza
Starbucks ha ripensato mobile ordering, promozioni e Customer Experience con il piano “Back to Starbucks”. Il caso mostra cosa succede quando il digitale crea complessità e perché app, automazione e loyalty devono restare al servizio della relazione con il cliente e del valore del brand
di Veronica Balocco

























