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Smart Speaker, le risposte ad Amazon e Google: la battaglia per la "vocal user experience" è iniziata

smart home, tablet
Digitalizzazione e made in Italy

Industria 4.0, il bilancio di Calenda: bene gli incentivi, nel 2018 si continua. E ora focus sulle competenze

Carlo Calenda, Ministro dello Sviluppo Economico
MANAGEMENT

Design Thinking vs Design Sprint: quali sono le similitudini e le differenze?

idea, design thinking, bulb
management

Come competere con i Big Data: Harvard ora insegna le strategie ai top manager

real time analytics tempo reale business intelligence

management

Process Mining, l'innovativa tecnica di analisi dei processi che parte dai dati

Cos'è e quali sono i vantaggi del Process Mining, una disciplina organizzativa che si sta rapidamente affermando in tutto il mondo. Consente di evidenziare il modo in cui i processi avvengono all'interno dell'organizzazione a partire dall'analisi dei log applicativi: si crea così una mappa basata su informazioni oggettive che permette di migliorare il modello operativo dell'organizzazione in tempi brevi

INTERVISTA

Singularity University, primo evento in Italia. David Orban: non abbiate paura di AI e Blockchain

In vista del Summit del famoso "think tank" californiano, in programma a Milano il 27 e 28 settembre, il chapter ambassador di SingularityU Milan ne spiega i temi, dall'approccio migliore alle tecnologie più innovative, alla necessità di una nuova generazione di manager, fino al ruolo della società nella trasformazione digitale

Eventi e manifestazioni

Trasformazione digitale a misura di PMI, un ciclo di eventi per scoprire come farla propria

In partenza un roadshow di NetworkDigital360 e Wind Tre Business con tappe a Firenze (il 4 ottobre), e poi a Napoli, Palermo e Torino. In agenda temi come GDPR e trattamento dati, Industria 4.0 e Smart Working, e anche i risultati di un’indagine su priorità ed esigenze delle piccole e medie imprese di fronte alla digitalizzazione

Return Management

eCommerce e resi gratuiti, i costi nascosti della Reverse Logistics

Nelle vendite online la “return policy” è una potente arma di promozione, ma sotto il profilo logistico la gestione delle restituzioni ha più passaggi ed è più labour-intensive di quella delle consegne. Con costi che possono erodere i margini del commercio elettronico, specie nei settori Fashion e Lusso. Ecco i numeri di questa tendenza

Editoriale

di
Umberto Bertelè

Innovazione e legge, un conflitto perenne. È inevitabile?

Business Case

Retail Supply Chain

Unieuro, un software per accentrare previsione della domanda e riassortimento di tutti i canali

L’obiettivo è migliorare l’organizzazione dei processi di procurement in ottica omnicanale (negozi di proprietà, online e affiliati). «Il coordinamento ottimizzato del magazzino contribuirà a migliorare l'efficienza di allocazione delle scorte, incrementando la soddisfazione dei clienti, e a ridurre l’obsolescenza abbattendo i costi», spiega il COO Luigi Fusco

Strategie

BNL, nuovi servizi digitali (anche non bancari) per i clienti privati

Tra le novità in arrivo, la chatbot e uno spazio online per archiviare i documenti. «Non vogliamo cambiare mestiere ma offrire servizi, anche non collegati all’offerta bancaria, per coprire le esigenze di vita quotidiana che maturano in una società che cambia», spiega Marta Feltrin, responsabile di Digital Evolution

Digital Transformation

Trenitalia punta su startup e open innovation per migliorare la customer experience

Oltre alle collaborazioni già attive con il vivaio di PoliHub, il gruppo cerca nuovi partner con la formula degli Hackathon. L'ultimo è stato vinto dal progetto Vito (Virtual Interactive Trenitalia Operator), un assistente virtuale che segue il cliente in ogni aspetto del viaggio. Stivali, Innovation Manager di FS Italiane: «Oggi aprirci all'esterno è una necessità, ma anche una naturale opportunità»

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News

digital customer experience

Retail, le quattro regole d'oro per un vero approccio omnichannel

Secondo lo studio “Total Retail Survey 2017”, svolta da PwC e SAP Hybris su un campione di 24 mila consumatori in 29 mercati, il mercato ormai esige un'esperienza omnicanale. Ecco i passi da seguire per dare vita a una filiera integrata e a una catena del valore realmente customer-centric

Privacy

GDPR, il 37% delle imprese non sa nemmeno se il regolamento le riguarda o meno

Un'indagine condotta da Vanson Bourne mette a nudo l'impreparazione delle organizzazioni rispetto all'entrata in vigore del General Data Protection Regulation. Eppure, molte raccolgono dati relativi a cittadini europei. «Le sanzioni per chi non è conforme sono alte e la scadenza è dietro l’angolo», ricordano gli esperti

Eventi e manifestazioni

S@lute 2017, il futuro dell'Healthcare va in scena a Roma

Ricerca, digitalizzazione e welfare: ecco i temi portanti della due giorni promossa da FPA e Allea che si terrà il 20 e il 21 settembre. Dirigenti e analisti si confronteranno in un fitto calendario di eventi a cui è possibile iscriversi gratuitamente

STRATEGIE

Dimension Data: «Segnali positivi dai clienti italiani, la trasformazione digitale accelera»

Il system integrator del Gruppo NTT, guidato in Italia da Paolo Panzanini, cresce in Italia puntando su servizi e consulenza. «Le aziende stanno capendo cosa vuol dire portare il business sulle piattaforme digitali. Cambia anche il ruolo del CIO, capofila dell’innovazione, sempre più in concerto con la direzione generale»

Lo studio

IDC, la digital transformation vale 1.200 miliardi di dollari. Si investe in processi più che in tecnologia

Metà della spesa è per la trasformazione dei processi operativi. E nel 2020 gli investimenti globali sfonderanno i duemila miliardi. Lo dice la Worldwide Semiannual Digital Transformation Spending Guide, che evidenzia anche tre tipologie di imprese alle prese con questa rivoluzione: i digital transformer, i technology optimizer e i technology disruptor

INDUSTRIA 4.0

Santoni, Cisco: nella nuova Era del Networking decisivo lo sviluppo di competenze nel progetto Digitaliani

Agostino Santoni, Amministratore Delegato di Cisco Italia Per l'AD di Cisco Italia la trasformazione digitale riesce se si punta su formazione, Industria 4.0, Smart Agrifood e Open Innovation. 45mila gli studenti formati nel primo anno dell'iniziativa, «ma l'obiettivo è superare i 100mila, per far crescere la cultura delle reti, della sicurezza, della collaboration e contribuire alla ripartenza dell'Italia»

Privacy

Trump rispetterà gli accordi del Privacy Shield sui dati dei cittadini europei?

A settembre è prevista la revisione dello "scudo della Privacy", il regolamento concordato da USA e UE che da un anno regola il trasferimento dei dati personali degli europei negli Stati Uniti, oltre a offrire più certezze alle imprese che portano i dati oltreoceano. Ma visto l'atteggiamento mostrato in questi mesi dalla Casa Bianca, si temono passi indietro

management

Gli innumerevoli ambiti di utilizzo del Design Thinking

L'innovazione digitale ha portato alla ribalta il Design Thinking, la metodologia che combina tecniche quantitative e pensiero intuitivo, trasformandola profondamente rispetto alla formulazione originaria. Gli utilizzatori negli ultimi anni si sono moltiplicati, in differenti contesti d'uso. Progettazione di User Experience, startup, formazione, e consulenza per la Digital Transformation sono i più promettenti, secondo gli esperti del Politecnico di Milano

normative

Data Protection Officer (DPO), i compiti e le linee guida europee sulla sua nomina

La figura del DPO, che tra gli altri ha il compito di sorvegliare l’osservanza del GDPR (il nuovo regolamento sulla privacy), va scelta facendo attenzione al potenziale conflitto di interesse: il dipendente individuato per essere nominato DPO non deve ricoprire funzioni o essere a capo di reparti significativamente implicati nel trattamento dei dati personali. Ecco le linee guida pubblicate ad aprile dal gruppo di lavoro WP29

White Paper

Reporting aziendale: una guida racconta le origini e lo sviluppo degli output nel XXI secolo

Il reporting è morto, viva il reporting. Una guida racconta la storia per descrivere il passaggio dagli output statici agli output dinamici, interattivi e omnicanali, con il superamento dei reporting periodici a vantaggio di output in real time e nuove modalità di visualizzazione, che sfruttano API e strategie opensource

Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano

Garantire un’assistenza clienti ottimale e rimanere competitive sul mercato, nell’era customer-centrica è diventato un must. Le aziende devono riuscire a mettere in comunicazione i consumatori con il contact center in maniera rapida e semplice. Una piattaforma in cloud costa meno e funziona meglio

Network Function Virtualization e SDN-Software-Defined Networking: significato e opportunità

Le tecnologie NFV (Network Function Virtualization) e SDN (Software-Defined Networking) rappresentano l’elemento abilitante attraverso cui i fornitori di servizi e i loro clienti possono sperimentare servizi network-centrici. Come velocizzarne la creazione e la distribuzione?

All-flash e metriche di performance: come fare una valutazione degli array allo stato solido

L'introduzione degli array all-flash enterprise ha rivoluzionato il modo convenzionale di concepire lo storage. Gli specialisti spiegano come valutare le opzioni storage in base ai criteri di selezione più importanti è il primo passo per scegliere la soluzione più adatta al proprio business

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Prossimi eventi

27 settembre - Evento

Fare business con Artificial Intelligence e super computing: piattaforme, strumenti, esperienze concrete

Tecnologie, consigli pratici, il caso dei sistemi X11 Intel e Supermicro

2 ottobre - webinar

Oltre lo Smart Working: come creare una Results Driven Organization

Le aziende che oggi risultano più avanti nei percorsi di adozione dello Smart Working hanno compreso che le opportunità di questo cambiamento culturale risiedono nella creazione di una Results Driven Organization.

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White Paper

Industria 4.0: vision, execution e progettualità nel manifatturiero italiano

Il 20% delle imprese manifatturiere del nostro Paese ha colto appieno il significato dell'Industria 4.0 e la sta applicando. Ci sono spazi di sviluppo per il resto del campione intervistato, che si divide tra teorici (29%), belle addormentate (21%), in cammino (15%) e praticoni (15%). Una ricerca analizza i progetti avviati, indagando il processo decisionale, l’ecosistema delle collaborazioni, i modelli organizzativi e i budget

Open Banking: come prepararsi al cambiamento tra innovazione digitale e nuove normative

In un momento di profonda trasformazione per tutto il sistema bancario, vengono alla luce nuovi paradigmi: tra sostenibilità ambientale, risk management e livelli di servizio sempre più stringenti, ecco cosa non bisogna trascurare

tutti i white paper

Trade

Decision Support System 4.0: guida ai sistemi esperti di analisi e simulazione per la gestione dei processi aziendali

Avete difficoltà a comprendere gli scostamenti fra un consuntivo e un budget? La direzione commerciale non ha gli strumenti idonei per fare una negoziazione efficace con i clienti? Non riuscite a ottenere una previsione finanziaria consistente? Queste e altre risposte in una guida che spiega l'evoluzione dei DSS 4.0

Come migliorare il business, sfruttando le potenzialità dello storage all-flash

L’impiego dello storage all-flash è in pieno boom, nonostante il raffreddamento del mercato dello storage generale. Cosa bisogna fare per sfruttare al massimo questa tecnologia? Come realizzare un business case per la tecnologia all-flash e creare valore per l’azienda?

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osservatori.net

Come innovare il Business grazie al Design Thinking

webinar Design Thinking: un approccio all’innovazione che integra le necessità delle persone, le possibilità tecnologiche e i requisiti manageriali

GDPR: cosa fare per mettersi in regola entro il 25 maggio 2018

webinar Quali sono gli strumenti teorici e pratici per poter affrontare le grandi novità del GDPR in modo consapevole e approfondito?