Strategia omnicanale e gestione dei dati: il ruolo chiave della CDP

Oggi le aziende che investono nella Customer Experience si trovano davanti a una doppia sfida: costruire una relazione coerente su tutti i canali e sfruttare in modo efficace le tecnologie di marketing, spesso eterogenee e frammentate. A complicare il quadro, il ritmo accelerato dell’innovazione spinto dall’Intelligenza Artificiale, che promette maggiore efficienza, ma impone anche nuove scelte strategiche. È quanto è emerso con forza durante una delle tavole rotonde nel corso del convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, promosso dal Politecnico di Milano.