Trasformare le Customer Operations con l’Intelligenza Artificiale: opportunità, rischi, best practice

In un contesto sempre più innovativo, le aziende di tutti i settori sono chiamate a reinventare la propria offerta e il proprio modo di operare attraverso l’implementazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa. Il 2° Workshop della 16a edizione della Digital Transformation Academy promossa dagli Osservatori Digital Innovation del PoliMi, dedicato al tema “Trasformare le Customer Operations con l’IA: opportunità, rischi, reskilling”, ha messo in luce come l’AI sia ormai un pilastro imprescindibile per gestire e migliorare l’esperienza dei clienti, anticipandone le esigenze, personalizzando i servizi offerti e ottimizzando i processi operativi.