Centralizzare il processo di autenticazione di social login per tutti i brand del marchio, garantendo la piena conformità alla normativa. È l’obiettivo che ha spinto Barilla a individuare una soluzione per la gestione dei dati personali dei clienti e avviare un progetto che in Italia è partito nel 2015 con il supporto dell’allora Gigya, oggi SAP CDC (Customer Data Cloud), piattaforma adottata da altri brand come Condé Nast Italia e Touring Club Italiano. La soluzione – oggi adottata da Barilla in Europa, America e Australia – gestisce l’identità, il consenso informato e il profilo dei clienti e permette di gestire, in modo semplice e unificato, dati dei destinatari di tutte le iniziative di marketing della multinazionale della pasta, laddove sia prevista una registrazione online.
A ripercorrere il percorso intrapreso è Filippo Barsotti, Head of Digital Technologies in Barilla: «Nel tempo abbiamo esteso l’utilizzo di SAP CDC adottando via via le nuove funzionalità standard a disposizione, soprattutto nell’ambito della gestione dei consensi e delle sottoscrizioni dei consumatori. In questo modo, da un lato, abbiamo migliorato l’esperienza degli utenti e, dall’altro, semplificato la gestione a livello aziendale rendendola standard per tutti i brand del gruppo».
Non solo, la soluzione si è rivelata un valido alleato per impostare azioni di Digital Marketing personalizzate e omnichannel, garantendo comunque la piena conformità alla normativa sulla privacy nei diversi Paesi.
Trasparenza e controllo nelle gestione dei dati dei clienti grazie alla partnership tra Noovle e SAP
La gestione dei dati dei clienti di Barilla avviene oggi con più trasparenza e controllo anche grazie alla recente partnership tra SAP e Noovle, nata per accelerare la trasformazione digitale dei clienti e supportare le aziende nel consolidare relazioni di fiducia con i consumatori. Insieme, le due società hanno costruito una metodologia di Strategic Assessment che consente di gestire la complessità dei progetti di integrazione di SAP CDC. Per comprenderne processi interni, esigenze reali e obiettivi di business, l’assessment parte con un’analisi conoscitiva dell’azienda: i requisiti sono raccolti attraverso l’ascolto e il coinvolgimento attivo dei diversi referenti aziendali.
«La partnership con SAP è il coronamento di un lungo percorso iniziato con Gigya quando l’azienda americana era solo una start-up nel 2012 – ha raccontato Olga Spimpolo, Chief Business Officer in Noovle. Abbiamo intuito le potenzialità del “need” che la soluzione prometteva di soddisfare e ci abbiamo creduto. Abbiamo realizzato importanti progetti, consolidando competenze tecniche e di business, abbiamo investito e lavorato accanto ai nostri clienti per concretizzare le loro strategie ed ora, siglare questa partnership, rappresenta un momento importante per la nostra azienda: si conclude così, infatti, la prima fase del percorso strategico di alleanze iniziato ormai due anni fa che punta a posizionare l’azienda italiana come solution provider di eccellenza in un contesto globale».
Who's Who
Olga Spimpolo
Da sempre Noovle ha fatto della semplificazione dei processi la sua mission per creare servizi migliori attraverso piattaforme digitali orientate alla Customer Experience, alla Smart Enterprise e all’analisi dei Big Data. Anche grazie a partnership consolidate, come quella con Google Cloud, che le hanno permesso di acquisire competenze in molti settori caratterizzati da esigenze e processi specifici.
La partnership con SAP nasce dalla volontà di rafforzare la capacità di Noovle di creare relazioni con i clienti, capaci di generare valore nel tempo in ottica digitale. In particolare, con SAP Customer Data Cloud di Gigya consente una crescente fidelizzazione dei clienti attraverso un’esperienza digitale trasparente, flessibile e sicura. E come si diceva in precedenza nel rispetto della normativa: le preferenze e il consenso all’utilizzo dei dati sono acquisiti, gestiti e sincronizzati a livello centrale in conformità alle leggi vigenti nei paesi specifici, per tutto il ciclo di vita del cliente.
