La Digital Customer Experience si fa strada anche nel B2B: risultati migliori per chi investe

I dati dell’Osservatorio del PoliMi mostrano un’accelerazione delle esperienze d’acquisto digitali nel settore business, ma la strada è ancora lunga. Sebbene il 50% delle aziende stia impiegando risorse in piattaforme eCommerce B2B per migliorare la CX, i modelli di vendita tradizionali restano preferiti, e il commercio elettronico rappresenta il 21% delle transazioni nel mercato italiano