Il gusto per l’eleganza, lo stile e la qualità dei capi e dei tessuti che caratterizzano il brand da oltre cento anni, uniti a una vision forte hanno portato Zegna, uno dei principali marchi di lusso del panorama italiano che realizza abbigliamento maschile, a evolversi e reinventarsi, trovando nuovi modi di stabilire relazioni con i suoi clienti, assecondandone le richieste e offrendo loro esperienze d’acquisto sempre più innovative e personalizzate.
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In cosa consiste la rivoluzione della Zegna Experience
Ponendosi in un’ottica di costante innovazione e adottando un approccio cliente-centrico, il brand ha da poco lanciato la soluzione Zegna X in collaborazione con Microsoft Azure, partner strategico con il quale già da anni ha avviato diverse collaborazioni. Si tratta di un nuovo ecosistema digitale che punta a ridisegnare completamente il mondo del luxury clienteling, sfruttando le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale al servizio del mondo del retail di lusso.
Come del resto ha dichiarato Gildo Zegna, Presidente e CEO di Ermenegildo Zegna Group – intervenuto da remoto durante l’evento di presentazione di Zegna X presso la Microsoft House di Milano – parlare di lusso significa anche essere in grado di attenzionare il cliente lungo tutte le fasi del Customer Journey, accompagnandolo nei veri step del processo di acquisto e metterlo nelle condizioni di dialogare facilmente con il customer center.
Ridurre il gap tra fisico e digitale
ZegnaX si pone, dunque, l’obiettivo di fare da ponte tra l’esperienza d’acquisto che i clienti vivono online e quella che si realizza all’interno degli store fisici, riducendone l’effettivo gap e portando, così, avanti una strategia di omnicanalità.
Lo Style Advisor di Zegna
Al centro del progetto c’è un simulatore 3D – lo Style Advisor – che supera il tradizionale catalogo digitale che mostra le collezioni dei capi di abbigliamento, scarpe e accessori disponibili. Si tratta, piuttosto, di una tecnologia che permette ai clienti di simulare la creazione di un intero outfit, combinando e assemblando i vari articoli e i possibili abbinamenti, avendo sempre una visione dettagliata dei materiali, del taglio, del fit e addirittura della texture.
AI is taking the world by storm
Con Zegna X, il marchio mette in comunicazione i dati con AI, storytelling e qualità del prodotto all’interno di un’unica realtà, creando il giusto mix tra arte (emblema del Made-in-Italy) e scienza.
Smart Retail, moltiplicare le occasioni e l’efficacia delle esperienze d’acquisto con l’AI
«La tecnologia diventa un lusso quando riesce a semplificarti la vita – ha affermato Edoardo Zegna, Chief Marketing, Digital and Sustainability Officer del marchio -. Per la nostra azienda il mondo digitale è molto più di un canale di vendita. Dopo un programma pilota di due anni, Zegna X sta definendo il concetto di personalizzazione e di styling, grazie a un’esperienza del tutto digitale».
Who's Who
Edoardo Zegna
Chief Marketing, Digital and Sustainability Officer, Zegna
Creare un mix di arte e scienza
Una vera rivoluzione dell’esperienza d’acquisto che sintetizza le potenzialità dei servizi made-to-measure (ovvero la possibilità di adattare ogni singolo capo alla persona che è interessata all’acquisto) con l’ecosistema digitale attorno a cui ruota l’intero universo Zegna X.
I buyer, infatti, non soltanto hanno una visione più ampia di ciò che desiderano acquistare, ma potranno ricevere preziosi consigli personalizzati, sempre in base ai loro gusti e alle loro necessità. È, inoltre, possibile dar vita a ben 49 miliardi di combinazioni diverse tra abiti e stili che possono essere realizzati su misura e spediti in tutto il mondo in meno di 4 settimane.
Una volta creato l’outfit completo, il cliente riceve un’e-mail con la lista dei singoli capi scelti, che può decidere di acquistare anche online.
Zegna X include una serie di strumenti che diventano parte integrante del bagaglio digitale del brand. La soluzione comprende anche l’app di outreach che, ad oggi, rappresenta circa il 45% dei ricavi retail full-price e che permette al marchio di instaurare un rapporto one-to-one con i clienti, consentendo loro di inviare immagini dei prodotti tramite SMS, e-mail, social media, WhatsApp e WeChat.
Il primo “esemplare” di configuratore 3D è stato presentato lo scorso 18 aprile presso il Flagship Store di via Montenapoleone a Milano. L’esperienza è aperta a tutti previo appuntamento. In un secondo momento, diversi punti vendita selezionati in tutto il mondo saranno dotati dello Style Advisor. Entro il 2024, i clienti potranno personalizzare qualsiasi look della collezione tramite Zegna.com utilizzando i propri dispositivi personali.
«Dopo un programma pilota di due anni, il progetto sta ridefinendo il concetto di personalizzazione e di styling grazie a un’esperienza del tutto digitale – ha aggiunto Edoardo Zegna -. L’aggiunta del nostro servizio made to measure, a questo innovativo configuratore 3D è un’estensione diretta di Zegna X».
