Avviare un percorso di trasformazione digitale dei suoi store, per fornire al personale di vendita degli strumenti smart e intuitivi e garantire ai clienti un’esperienza di acquisto moderna, omnichannel e sicura. Sono questi gli obiettivi ambiziosi che Benetton, marchio icona del made in Italy tra i più noti in tutto il mondo, si è posto.
Il percorso di innovazione ha preso avvio con la digitalizzazione di 1.200 store (in Italia, Germania, Cipro, Spagna e Francia), che potranno dotarsi del nuovo sistema POS omnicanale Gegid Retail Y2 di Engineering. La soluzione, connessa al sistema loyalty, consente di unificare la Customer Experience su negozi e canali differenti garantendo ai consumatori un percorso d’acquisto innovativo.
Benetton, vantaggi immediati per clienti e staff di vendita
Con una presenza sul mercato globale di oltre 4mila punti vendita, Benetton punta a promuovere l’identità del gruppo che si fonda su valori di qualità, varietà e rispetto delle diversità, rispondendo contemporaneamente alle esigenze degli store fisici (e del personale) in tutto il mondo.
Grazie alla nuova soluzione in Cloud, che abilita la centralizzazione della gestione dei dati, Benetton può riscontrare vantaggi immediati che si traducono in maggior controllo, monitoraggio e sicurezza sulle informazioni relative al percorso di acquisto del consumatore, oltre a quelle più specifiche riguardati le attività dello store.
«Nel contesto globale fortemente competitivo nel quale Benetton opera – ha commentato Marco Moschini, Information Technology Director di Benetton Group -. Avevamo l’esigenza di digitalizzare gli store del gruppo, garantendo un maggiore empowerment dello staff adibito alle vendite e un’esperienza di acquisto omnicanale senza soluzione di continuità, fluida e sicura per i nostri clienti. Avevamo inoltre bisogno di raggiungere tutto questo nel minor tempo possibile».
L’azienda oggi può contare su una soluzione affidabile, moderna e scalabile, che permette di facilitare il lavoro dell’intero team vendita passando da un service desk multilingua e offrendo formazione tecnica costante a tutti i dipendenti. I sales assistant potranno sfruttare appieno le potenzialità offerte dalla suite, che permette per esempio di controllare in tempo reale lo stock direttamente dallo smartphone e finalizzare la vendita in mobilità.
Marco Moschini
Information Technology Director, Benetton Group
