Il ROI della Customer Experience: perché l’AI è la chiave per dimostrarne il valore

Nel marketing B2B, la CX è sempre più sotto esame. Le aziende ne riconoscono l’importanza, ma faticano a giustificarne gli investimenti. L’Intelligenza Artificiale offre strumenti concreti per misurare meglio il suo impatto e supportare le scelte strategiche

Pubblicato il 9 mag 2025

Redazione Digital4Marketing

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Dimostrare il ROI della Customer Experience è oggi una delle sfide più importanti e complesse al tempo stesso per i leader del marketing B2B. Nonostante le aziende riconoscano da tempo il valore strategico della CX, la difficoltà nel quantificarne l’impatto economico reale continua a rallentarne l’evoluzione. È un aspetto che Pete Jacques, Principal Analyst di Forrester, ha portato alla luce in una delle puntate del podcast “What It Means”, spiegando come la chiave per affrontare questa sfida risieda proprio nell’Intelligenza Artificiale, che sta trasformando i modelli di misurazione della CX.

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