L’omnicanalità è diventata un elemento centrale nella customer experience, ma la sua implementazione nelle aziende è ancora in fase di sviluppo. Le strategie omnichannel non si limitano a offrire più canali di assistenza, ma mirano a creare un’esperienza fluida e coerente tra tutti i touchpoint, come contact center, chatbot, social media e live chat.
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L’evoluzione delle strategie omnichannel nel customer care
Le strategie omnichannel stanno rivoluzionando il customer service, migliorando l’integrazione tra touchpoint, la personalizzazione dell’esperienza e l’uso strategico dei dati. I quattro pilastri fondamentali di una strategia omnicanale vincente e come ottimizzare il customer care per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti
Pubblicato il 24 feb 2025
