L’intelligenza artificiale generativa sta trasformando il settore del customer service, introducendo nuove modalità di supporto agli operatori senza sostituirli, ma potenziandone il ruolo. Durante l’ultimo convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, Gabriele Tridico, Director of Communication, Marketing & Sales di Increso, ha sottolineato come l’AI generativa rappresenti un’opportunità per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, rendendo il servizio più efficiente e personalizzato.
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AI Generativa a supporto degli operatori: un nuovo paradigma nel customer service
L’AI generativa sta trasformando il customer service, migliorando l’efficienza operativa e valorizzando il ruolo degli operatori. Non sostituisce l’elemento umano, ma lo potenzia, automatizzando le richieste di routine e fornendo suggerimenti in tempo reale. Il punto di vista di Increso
Pubblicato il 24 feb 2025
