Negli ultimi anni, il customer service ha subito una trasformazione epocale, passando da semplice centro di costo a leva strategica per la fidelizzazione e la crescita aziendale. Il convegno “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano, ha offerto un’importante occasione di confronto tra esperti del settore sulle tendenze emergenti e sulle opportunità offerte dall’intelligenza artificiale.
convegno osservatori
AI e Customer Management: la rivoluzione dell’engagement e della personalizzazione
L’AI sta trasformando il customer service. Grazie a modelli predittivi, analisi dei dati e strumenti di personalizzazione, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e migliorare la loro esperienza. Il punto di vista di ENGIE Italia
Pubblicato il 24 feb 2025
Continua a leggere questo articolo
Nuove frontiere dell'AI
-
Miraitek e la rivoluzione dell’industria 5.0: dal “paradosso dei dati” alla fabbrica intelligente con Robin Whispers
06 Ago 2026 -
Dall’analisi alla pianificazione: come GAIA Vision di QuantiaS trasforma il Procurement in una funzione data-driven
06 Ago 2026 -
Opper.ai e la sfida del know-how: come l’intelligenza artificiale trasforma l’esperienza in patrimonio digitale
06 Ago 2026 -
Vantyx e l’orchestrazione dei processi: la tecnologia DNA e la “stella polare” dell’efficienza aziendale
06 Ago 2026 -
La Competitor Analysis B2B deve mappare i vuoti narrativi dei media
27 Lug 2026
