Il mondo del customer service sta vivendo una trasformazione epocale. Se fino a pochi anni fa l’attenzione delle aziende era rivolta principalmente all’efficienza operativa, oggi il focus si è spostato verso la qualità dell’esperienza del cliente. Un trend che è emerso con forza durante il convegno “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano.
convegno osservatori
L’evoluzione del customer service: dall’efficienza alla qualità dell’esperienza
Il customer service sta attraversando un’evoluzione significativa, passando dall’efficienza operativa alla qualità dell’esperienza. Non basta più rispondere velocemente, è fondamentale offrire un servizio personalizzato e basato sui dati. Il punto di vista di OMEGA3C
Pubblicato il 24 feb 2025
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