Nel contesto del convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, Elisabetta Sacilotto, Strategic Sales Director di Medallia, ha sottolineato come l’ascolto attivo della voce del cliente sia un elemento chiave per la trasformazione del customer service.
convegno osservatori
Ascoltare la Voce del Cliente: il Ruolo dell’AI nel Customer Service
L’ascolto attivo è una leva strategica per migliorare il customer service, permettendo alle aziende di raccogliere e analizzare i feedback in tempo reale. L’intelligenza artificiale e le tecnologie di voice analytics, survey digitali e social listening aiutano a superare la frammentazione dei dati e a intervenire in modo proattivo. Il punto di vista di Medallia
Pubblicato il 24 feb 2025
Continua a leggere questo articolo
Nuove frontiere dell'AI
-
L’AI cambia il modo in cui scegliamo cosa guardare. E non c’entrano gli effetti speciali
01 Lug 2026 -
AI e purpose: perché l’innovazione ha bisogno di senso
30 Giu 2026 -
Strategie di e-commerce: il ruolo di SEO, GEO e AI nelle vendite online
25 Giu 2026 -
QuantiaS: quando il problema non è la mancanza di dati, ma il tempo necessario per trovarli e analizzarli
18 Giu 2026 -
Miraitek: capire cosa raccontano i dati in fabbrica
17 Giu 2026
