Nel contesto del convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, Elisabetta Sacilotto, Strategic Sales Director di Medallia, ha sottolineato come l’ascolto attivo della voce del cliente sia un elemento chiave per la trasformazione del customer service.
convegno osservatori
Ascoltare la Voce del Cliente: il Ruolo dell’AI nel Customer Service
L’ascolto attivo è una leva strategica per migliorare il customer service, permettendo alle aziende di raccogliere e analizzare i feedback in tempo reale. L’intelligenza artificiale e le tecnologie di voice analytics, survey digitali e social listening aiutano a superare la frammentazione dei dati e a intervenire in modo proattivo. Il punto di vista di Medallia
Pubblicato il 24 feb 2025
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