L’adozione dell’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente il settore del customer management. Questo è quanto emerso durante la prima tavola rotonda del convegno “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano.
convegno osservatori
AI e omnicanalità: la nuova frontiera del Customer Management
L’omnicanalità rappresenta una delle sfide più importanti per il customer management moderno. L’integrazione tra touchpoint, l’uso strategico dell’AI e la gestione della conoscenza sono elementi chiave per offrire un’esperienza cliente fluida e personalizzata. Il punto di vista di Transcom
Pubblicato il 24 feb 2025
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