Le complessità della società moderna portano il pubblico a cercare la rassicurazione di un comportamento in linea con i suoi valori anche nei brand che preferisce. Sempre più spesso, i pubblici di riferimento interni ed esterni si aspettano che il mondo del business affianchi quello istituzionale nel contribuire alla ricerca di soluzioni a problemi che impattano con urgenza sulla società in generale, dall’inflazione al cambiamento climatico.
Le aziende devono quindi esercitare equilibrio nelle loro pratiche di comunicazione, bilanciando la comunicazione corporate e di prodotto con una comunicazione valoriale che dimostri impegno nell’affrontare cause di rilevanza etica e sociale dandosi obiettivi concreti e realizzabili.
Campagne di comunicazione: l’importanza di pensare fuori dagli schemi consolidati
Le persone oggi chiedono ai brand di assumere responsabilità importanti rispetto alle priorità della società; le aziende non devono creare solo valore economico ma anche sociale e culturale. Quindi, le strategie di comunicazione cambiano: è fondamentale lasciare un’impronta positiva, agire nell’innovazione sociale coinvolgendo stakeholder sia esterni sia interni.
Si tratta di pratiche complesse, che tuttavia non richiedono grandi budget per trasformarsi in strategie, azioni e strumenti efficaci. Quello che occorre è un esercizio di pensiero laterale che si traduca nell’inventare azioni di comunicazione innovative e nel trovare soluzioni nuove a problemi complessi.
In questo senso, un’agenzia di comunicazione si può affiancare al brand per proporre format e pratiche innovative di comunicazione a sostegno degli obiettivi di business dell’azienda.
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L’autenticità è la chiave
Un esempio di pensiero laterale applicato a un obiettivo sociale ci arriva da Cristian Fracassi, l’inventore della valvola Charlotte che applicata a maschere da sub disponibili in commercio consentiva di collegarle ai ventilatori delle terapie intensive durante l’emergenza pandemica. Cristian progettò la valvola in modo che potesse essere realizzata a costi contenuti con la stampa 3D e ne mise in rete il progetto, consentendo a chiunque di scaricare gratuitamente i disegni mantenendo semplicemente la proprietà intellettuale del progetto. Risultato: due milioni di download del file e 186.000 valvole stampate in 72 Paesi nel corso di un mese, un caso di successo planetario e una dimostrazione dell’efficacia di pensare al di fuori degli schemi consolidati.
Fracassi è stato tra i protagonisti di una serie di podcast che abbiamo realizzato per un nostro cliente, basati proprio sul tema dell’impatto positivo che l’innovazione ha sulla vita delle persone, delle imprese e della società in generale, associandoci ai valori dell’azienda e a come questa li mette in pratica.
C’è grande attenzione da parte del pubblico nei confronti dei brand che effettivamente tengono fede ai loro portati valoriali, a livello ambientale, economico e sociale, ed è più che mai importante per un brand dimostrare non solo autenticità, ma coraggio nelle proprie scelte.
L’importanza dell’Employer Branding
Le persone non si aspettano la perfezione, ma vogliono vedere azioni concrete e miglioramenti. Non serve che un brand risolva tutti i problemi, ma ci si aspetta un’attenzione sincera verso le cause che sostiene: non supereroi, dunque, ma persone reali e impegnate. Si tratta di un profondo cambiamento culturale, che si va a riflettere sul modo in cui le aziende gestiscono le loro strategie di comunicazione. In che modo? Lasciando un’impronta positiva.
Una comunicazione al passo con i tempi, che rifletta le aspettative del pubblico passa dal coinvolgimento degli stakeholder esterni, ma soprattutto da quello degli stakeholder interni all’azienda, primi fra tutti i dipendenti, facendoli diventare brand ambassador “naturali”. Un’efficace politica di Employer Branding non potrà quindi prescindere dal creare un ambiente etico in azienda, vivendo nella quotidianità del lavoro quell’autenticità che si comunica all’esterno.
Coinvolgere attivamente gli stakeholder
Questo modello di comunicazione efficace genera un circolo virtuoso che, partendo da una valutazione dei valori del brand, determina un piano strategico volto a valorizzare l’esistente e a creare, sulla base di questo, nuovo valore di innovazione sociale che viene trasferito all’interno dell’azienda attraverso un’azione di Employer Branding.
Diverse campagne tra quelle che abbiamo implementato dimostrano il successo di questo approccio. Tra tutte, ne evidenzio una che ha visto coinvolti i dipendenti di Trend Micro, nome noto nel panorama della Data Security, in un programma di educazione alla cybersecurity organizzato in collaborazione con Junior Achievement Italia, con l’obiettivo di abilitare i giovani a farsi portavoce di una nuova cittadinanza digitale responsabile. Come risultato di questa campagna, la copertura nei media è cresciuta del 14% in termini assoluti, ma soprattutto l’iniziativa ha permesso al brand di fare un salto qualitativo importante, aumentando dell’85% la copertura nei media business e generalisti e favorendo la creazione di nuove relazioni istituzionali.
Quali sono gli elementi alla base di campagne di comunicazione efficaci
Quali sono, in definitiva, gli elementi per una campagna di comunicazione che sia veramente in grado di lasciare un segno positivo? Si parte dall’ascolto e dall’analisi dell’ecosistema digitale, raccogliendo informazioni e sentiment che ci consentono di definire obiettivi chiari e programmi coerenti, implementarli con metodologie consolidate e uno storytelling creativo e accattivante.
