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Retail

Twinset migliora la shopping experience dei clienti nei negozi con un'app sul tablet

La soluzione, adottata nei punti vendita in Italia, Europa e Russia, migliora l’esperienza dei clienti del brand: il commesso può accedere alle transazioni recenti per conoscerne i gusti, dare suggerimenti o ordinare facilmente un articolo esaurito dal sito web. Più semplice e veloce anche aprire nuove vetrine

29 Mar 2019

Redazione

Twinset migliora l’esperienza di shopping in negozio grazie a una nuova soluzione per gli assistenti di vendita che consente di visualizzare informazioni sui clienti (customer intelligence), controllare lo stato degli assortimenti ed effettuare pagamenti. Il noto brand, che propone un assortimento di prêt-à-porter femminile, scarpe e accessori in vendita online e nei negozi delle città italiane, europee e russe, ha scelto infatti la tecnologia point of service (POS) di Oracle Retail, che rende i collaboratori più preparati e pronti ad aiutare e soddisfare anche la clientela più sofisticata. Ad esempio, da un tablet un commesso può accedere facilmente alle transazioni recenti del cliente e farsi un’idea del suo stile, per dare suggerimenti su nuovi prodotti o ordinare facilmente un articolo esaurito dal sito web e farlo recapitare senza problemi direttamente al cliente.

La presenza nel punto vendita di personale competente è uno degli aspetti più importanti per la customer experience nello shopping, come ha evidenziato il recente studio The Topography of Retail condotto da Oracle: lo sostiene il 73% dei circa 6,400 consumatori europei intervistati.

Nel suo percorso di continua crescita, Twinset è sempre stata consapevole di quanto sia essenziale mantenere l’equilibrio tra la fornitura di abbigliamento di alta qualità e un eccellente servizio al cliente.

“Vogliamo che in negozio ci sia armonia tra i nostri clienti, il brand, i nostri collaboratori. Avendo a disposizione una tecnologia moderna ed intuitiva, il personale di vendita può concentrarsi sul cliente e assicurare un’esperienza omnichannel impeccabile,” spiega Federico Tamburini, IT & Logistic Director di Twinset.

La soluzione può essere velocemente implementata in nuove boutique, grazie alle caratteristiche internazionali e alle funzionalità di localizzazione disponibili.

“L’esperienza in-store va ben oltre le semplici transazioni. I retailer, in particolare i fashion retailer, devono stupire i loro clienti facendo leva sui loro punti di interesse. Modernizzando la tecnologia Point Of Sale in negozio, marchi come Twinset mettono nelle mani degli addetti alle vendite la consumer intelligence, permettendo loro di personalizzare le interazioni e consolidare la fiducia nel brand” ha dichiarato Mike Webster, Senior Vice President e General Manager di Oracle Retail.

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