La strategia della realtà attiva nel mercato del gioco regolamentato integra tecnologie generative e ascolto attivo del cliente per costruire un’esperienza senza frizioni su tutti i touchpoint, fisici e digitali. Il racconto di Matteo Posterli, Director Customer Care and Journey Development
Quando i prodotti offerti da un settore diventano quasi indistinguibili, è l’esperienza a fare la differenza. Per Sisal, attiva nel mercato del gioco regolamentato, questo principio è diventato la leva strategica su cui costruire la relazione con il cliente, sia nei canali fisici sia digitali. «Nel nostro settore i prodotti sono molto simili tra i vari operatori. L’elemento realmente differenziante è l’experience che si riesce a offrire», ha spiegato Matteo Posterli, Director Customer Care and Journey Development di Sisal, durante il convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, promosso dagli Osservatorio Customer Experience del Politecnico di Milano.
Grace, la piattaforma AI di Cegeka che collega persone, dati e processi
23 Ott 2025
di Redazione Digital4Marketing
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