L’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali sta ridefinendo la relazione con i clienti. Non si tratta più soltanto di introdurre nuove tecnologie, ma di adottare un approccio strutturato che permetta di trasformare i canali di interazione, personalizzare i percorsi d’acquisto e garantire esperienze integrate. Durante il convegno, “AI for OCX – Le strategie delle aziende italiane”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, è stato delineato un modello, sviluppato in cinque pilastri, che consente alle imprese di scalare l’AI e inserirla nei progetti di Omnichannel Customer Experience.
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Intelligenza Artificiale: 5 step per costruire una CX integrata e scalabile
L’AI, se adottata con un approccio strutturato, permette alle aziende di personalizzare i customer journey e ottimizzare l’interazione omnicanale
Pubblicato il 2 ott 2025
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