Come Eolo ha ripensato la CX: dati, AI e sinergia IT-business al centro della trasformazione
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Nel racconto di Tommaso Sacco, Head of Customer Engagement Engineering dell’operatore italiano delle telecomunicazioni specializzato nei servizi broadband per aree non metropolitane, emerge una strategia Martech concreta e scalabile: integrazione dei CRM in un’unica piattaforma cloud, data platform evoluta, agenti AI per il monitoraggio di rete e portali no-code gestiti dal marketing
Una trasformazione digitale efficace non parte dalla tecnologia, ma dalla cultura aziendale. Eolo, operatore italiano delle telecomunicazioni specializzato nei servizi broadband per aree non metropolitane, lo ha dimostrato nel suo percorso verso un modello di customer experience realmente omnicanale e data-driven. A raccontarlo, durante il convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, è stato Tommaso Sacco, Head of Customer Engagement Engineering dell’azienda, con una visione estremamente pragmatica e concreta.
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