Come Eolo ha ripensato la CX: dati, AI e sinergia IT-business al centro della trasformazione

Una trasformazione digitale efficace non parte dalla tecnologia, ma dalla cultura aziendale. Eolo, operatore italiano delle telecomunicazioni specializzato nei servizi broadband per aree non metropolitane, lo ha dimostrato nel suo percorso verso un modello di customer experience realmente omnicanale e data-driven. A raccontarlo, durante il convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, è stato Tommaso Sacco, Head of Customer Engagement Engineering dell’azienda, con una visione estremamente pragmatica e concreta.