Al giorno d’oggi l’esperienza è il principale fattore che differenzia l’offerta dei brand sul mercato e la sua gestione – Experience Management – è, quindi, sempre più cruciale. L’asticella delle aspettative dei consumatori si alza sempre più e la percezione di essere seguiti tempestivamente e in modo personalizzato, di instaurare con il brand un legame profondo ed empatico guidano le scelte di consumo. Questo vale non solo nel Fashion ma, ormai, anche nei settori più tradizionali come il Banking o le assicurazioni.
GUIDE E HOW-TO
Experience Management: vantaggi per il business del gestire (bene) la CX
Specie in un periodo di forte incertezza come quello che stiamo vivendo, è importante continuare a investire nell’ascolto del cliente, nella progettazione e realizzazione di esperienze ad alto tasso di ingaggio e conversione. Alcuni consigli pratici per migliorare i KPI di Marketing più rilevanti
Aggiornato il 26 gen 2024
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