dedicato alla vendita di oggetti di design per la casa, LOVEThESIGN è un e-commerce tutto italiano, nato nel 2012 dalla visione imprenditoriale di tre giovani manager.
In quattro anni di vita, la startup ha centuplicato il numero di brand rappresentati e di prodotti venduti, arrivando a essere premiato come miglior e-commerce d’Italia da Netcomm nel 2015:
L’importanza dell’e-mail marketing per l’e-commerce
Costruire la fiducia del pubblico, trasformando i tanti interessati che si iscrivono a newsletter e comunicazioni promozionali in effettivi clienti, rappresenta una delle sfide maggiori che un e-commerce giovane deve affrontare. Per raggiungere l’obiettivo occorre lavorare su una relazione stretta, uno-a-uno, con ciascun contatto, imparando a coinvolgere la propria audience al momento giusto e nel modo più efficace.
L’e-mail rappresenta senza dubbio uno dei canali più strategici per portare traffico verso i siti di e-commerce e generare conversioni. Ecco perché LOVEThESIGN ha scelto di investire in soluzioni di e-mail marketing che fossero in grado di garantire al business una rapida crescita. Dopo aver valutato diverse soluzioni presenti sul mercato la startup ha scelto la piattaforma MailUp.
Puntando sulla semplificazione dell’esperienza di navigazione e sul rafforzamento del rapporto con i clienti già acquisiti, LOVEThESIGN ha scelto di affidarsi all’e-mail marketing lasciando il compito di generare nuove lead ad altri canali. I punti chiave della strategia si articolano attorno all’automatizzazione del login al sito e delle campagne di follow-up/incentivo. Il login automatico viene ottenuto tramite l’aggancio del parametro email utente all’URL linkata da messaggio e-mail a sito e-commerce. L’utente che atterra sul sito dalla e-mail si trova già loggato in un ambiente personalizzato rispetto alle proprie preferenze di navigazione, dove è facile salvare i prodotti nella wishlist e aggiungerli al carrello. Fare in modo che gli utenti trovino meno ostacoli possibili sulla via dell’acquisto, infatti, significa incrementare le conversioni. Il flusso di e-mail automatiche, invece, si attiva al momento della registrazione al sito e mira a far convertire l’utente velocemente tramite incentivi e coupon ad hoc.
I risultati? +20% conversion rate, +300% utenti molto attivi
Le campagne di Member Get Member (invito al passaparola con gli amici, attivato a 3 giorni dalla registrazione) e di CRM Primo Acquisto (mail con sconto inviata a sette giorni dalla registrazione, nel caso l’utente non abbia ancora convertito) sono quelle che che si stanno dimostrando più efficaci. L’automatizzazione dei flussi e-mail ha portato ottimi risultati a LOVEThESIGN (visibili nel dettaglio qui). Le conversioni sono aumentate del 20% a seguito del login automatico e del 12% grazie all’introduzione della mail di CRM Primo Acquisto.
Anche la reattività verso le e-mail ha registrato miglioramenti: LOVEThESIGN vanta il 300% in più di utenti molto attivi rispetto alla media di settore, e il 40% di utenti inattivi in meno.
“MailUp – spiega Vincenzo Cannata, CEO e co-founder di LOVEThESIGN – si è dimostrato uno strumento efficace nella scalabilità dei meccanismi automatici di invio e-mail durante un percorso di rapida crescita come quello di LOVEThESIGN. Questo ci ha permesso di avere molto più engagement e una percentuale di utenti inattivi inferiore alla media di mercato”.
