In linea con la tendenza già osservata nel 2023, le risorse destinate al digitale sono state indirizzate soprattutto all’ottimizzazione di attività e processi. Quello passato è stato l’anno della svolta verso tutte le innovazioni che permettono di reinventare le modalità di coinvolgere i consumatori. Una panoramica delle sperimentazioni in atto tra AI, IoT, Extended Reality e Metaverso
Con investimenti che nel 2023 hanno toccato il 3,1% del fatturato totale, in crescita del 28% rispetto all’anno precedente, l’industria del Retail in Italia dimostra una chiara volontà di rinnovarsi e adattarsi alle esigenze di un consumatore moderno, sempre più informato ed esigente. Dall’introduzione di tecnologie emergenti all’esplorazione di nuovi modelli di business, l’obiettivo è chiaro: offrire esperienze d’acquisto personalizzate, immersive e soddisfacenti, capaci di attrarre e fidelizzare e stringere relazioni durature con i buyer, online e negli store.
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