Assistenza clienti, potenzialità e sfide dell’applicazione dell’AI nel Customer Care

I principali player dell’assistenza clienti si trovano ad affrontare la sfida più grande degli ultimi decenni: preparare le organizzazioni per un futuro abilitato all’Intelligenza Artificiale, soddisfacendo allo stesso tempo obiettivi commerciali difficili e crescenti aspettative dei consumatori. Molte aziende, come evidenzia la nostra esperienza, stanno lottando su tutti questi fronti.