I principali player dell’assistenza clienti si trovano ad affrontare la sfida più grande degli ultimi decenni: preparare le organizzazioni per un futuro abilitato all’Intelligenza Artificiale, soddisfacendo allo stesso tempo obiettivi commerciali difficili e crescenti aspettative dei consumatori. Molte aziende, come evidenzia la nostra esperienza, stanno lottando su tutti questi fronti.
CUSTOMER EXPERIENCE
Assistenza clienti, potenzialità e sfide dell’applicazione dell’AI nel Customer Care
L’approccio multicanale è ormai imprescindibile, mentre le tecnologie di Intelligenza Artificiale stanno rimodellando il Contact Center, che deve però continuare a garantire una dimensione personale. Siamo a un momento di svolta nella relazione azienda-cliente
Pubblicato il 3 mag 2024
Gionata Fiorentini
CEO di Neuraltech
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