Würth Italia, azienda specializzata in prodotti e sistemi per il fissaggio e il montaggio professionali, ha scelto l’assistente virtuale di indigo.ai per automatizzare in modo intelligente i servizi di assistenza clienti. Ad oggi, il chatbot basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale gestisce circa 7mila conversazione al mese, il 96% delle quali in maniera completamente automatica.
SUCCESS STORY
Ottimizzare la CX e migliorare il Customer Journey con un unico assistente virtuale: l’esperienza di Würth Italia
La storica azienda di strumenti professionali ha scelto il chatbot di indigo.ai con il doppio obiettivo di automatizzare la gestione delle richieste dei clienti e creare una esperienza d’acquisto più soddisfacente. In futuro c’è spazio per integrare nella soluzione adottata anche l’AI Generativa, come racconta l’Head of Data Intelligence, Stefano Ronconi
Pubblicato il 15 nov 2023
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