L’AI generativa è la protagonista di Inbound 2023, l’evento annuale di HubSpot, piattaforma MarTech per la Demand Generation fra le più diffuse nel mondo, che si sta svolgendo in questi giorni a Boston. L’appuntamento ha chiamato a raccolta 25mila partecipanti, a conferma del crescente successo della casa americana e dell’interesse verso le tecnologie software a supporto dell’Inbound Marketing e delle Revenue Operation.
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L’azienda ha annunciato una serie di nuovi prodotti e funzionalità alimentati dall’intelligenza artificiale e integrati trasversalmente su tutta la piattaforma (che viene ora definita semplicemente Customer Platform, evoluzione del CRM). Si tratta di innovazioni che potenziano e semplificano in modo significativo il lavoro dei team marketing, vendite e servizi. Sfruttando l’ampio bacino di dati che HubSpot raccoglie e gestisce, l’AI può ora essere utilizzata per redigere contenuti, creare immagini, generare idee per blog, costruire siti web, sviluppare report a partire da una semplice richiesta e molto altro, in modo personalizzato e con capacità predittiva.
Who's Who
Luciano Tolomei
«I team Marketing hanno ora strumenti che aiutano a creare le campagne, scrivere articoli, creare Call To Action, landing page, post social – racconta da Boston Luciano Tolomei, CEO, Del Monte & Partner, società del Gruppo Digital360, che insieme a Inside Comunicazione, Digital Sales e tutte le aziende che compongono Digital360Hub, è oggi il più importante partner di HubSpot in Italia – . A supporto delle vendite, è ora possibile sintetizzare flussi di mail, preparare documenti, avere suggerimenti sulle azioni da fare. Ancora, nel customer care, il sistema può creare in autonomia testi di risposta ai clienti utilizzando il tono di voce più adeguato, in base agli scambi precedenti. Sono solo alcuni esempi di quello che può fare: servirà certamente l’intervento umano, ma l’Intelligenza Artificiale crea una valida base su cui poi lavorare.
Rispetto all’AI generativa come ChatGPT, il punto di forza è che HubSpot può utilizzare le informazioni contenute nel CRM, come i dati dei clienti, lo storico della relazione, i siti visitati, le mail… Tutti questi dati uniti alla potenza dell’AI danno vita a una vera rivoluzione. Il nostro obiettivo è ora portare queste potenti innovazioni nelle aziende nostre clienti il più rapidamente possibile».
