L’integrazione tra AI e omnicanalità sta ridisegnando i confini del retail. Dalla gestione di milioni di transazioni all’assistenza clienti, passando per l’e-commerce e il marketing, le aziende stanno sperimentando soluzioni che vanno oltre i “quick wins” e che puntano a trasformare radicalmente la relazione con il consumatore. L’esperienza di Prénatal Retail Group, raccontata da Marcello Brivio, Digital & CX Manager di PRG Prénatal Retail Group, nel corso del convegno, AI for OCX: le strategie delle aziende italiane, organizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, rappresenta un caso emblematico per comprendere le opportunità e le sfide di questa evoluzione.
SUCCESS STORY
L’AI al servizio del retail: il percorso di Prénatal verso una Customer Experience innovativa
Il Gruppo sta integrando l’Intelligenza Artificiale in vari reparti aziendali, dal marketing all’eCommerce, per trasformare la CX. Grazie a modelli predittivi, AI per l’assistenza clienti e chatbot avanzati, l’azienda sta creando soluzioni omnicanale innovative, ottimizzando dati e migliorando l’interazione con i clienti
Pubblicato il 1 ott 2025
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