Intelligenza Artificiale: 5 step per costruire una CX integrata e scalabile

L’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali sta ridefinendo la relazione con i clienti. Non si tratta più soltanto di introdurre nuove tecnologie, ma di adottare un approccio strutturato che permetta di trasformare i canali di interazione, personalizzare i percorsi d’acquisto e garantire esperienze integrate. Durante il convegno, “AI for OCX – Le strategie delle aziende italiane”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, è stato delineato un modello, sviluppato in cinque pilastri, che consente alle imprese di scalare l’AI e inserirla nei progetti di Omnichannel Customer Experience.