Negli ultimi anni, il customer service ha subito una trasformazione epocale, passando da semplice centro di costo a leva strategica per la fidelizzazione e la crescita aziendale. Il convegno “AI, engagement & personalization: le nuove sfide del Customer Management”, promosso dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano, ha offerto un’importante occasione di confronto tra esperti del settore sulle tendenze emergenti e sulle opportunità offerte dall’intelligenza artificiale.
convegno osservatori
AI e Customer Management: la rivoluzione dell’engagement e della personalizzazione
L’AI sta trasformando il customer service. Grazie a modelli predittivi, analisi dei dati e strumenti di personalizzazione, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e migliorare la loro esperienza. Il punto di vista di ENGIE Italia
Pubblicato il 24 feb 2025
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