customer journey

Attention Economy
I consumatori multicanale in Italia sono 31,7 milioni. Ma la Tv è ancora top influencer dello shopping
17 Ott 2017
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<img width="250" height="247" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/mobile-experience-141101142842.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Come e perché mappare il customer journey nell&#039;era della experience economy" sizes="(min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/mobile-experience-141101142842.jpg 250w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/mobile-experience-141101142842-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

Big Data Management
Come e perché mappare il customer journey nell'era della experience economy
16 Ott 2017
di Laura Zanotti
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<img width="369" height="332" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/conforama-cucina-170720122625.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Conforama, la Customer Experience Platform fa convergere store fisico e online" sizes="(min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/conforama-cucina-170720122625.jpg 369w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/conforama-cucina-170720122625-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

data driven marketing
Conforama, la Customer Experience Platform fa convergere store fisico e online
20 Lug 2017
di Nicoletta Boldrini
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<img width="585" height="561" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/omnichannel-promod-retail-170620185647.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Promod, i canali sono molteplici, ma il cliente è uno. Ecco come ottenere una vista univoca" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/omnichannel-promod-retail-170620185647.jpg 585w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/omnichannel-promod-retail-170620185647-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

Omnichannel
Promod, i canali sono molteplici, ma il cliente è uno. Ecco come ottenere una vista univoca
22 Giu 2017
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<img width="768" height="512" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/nike-store-cina-170620153916-768x512.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Nike lancia la strategia Consumer Direct Offense. Più vicini ai clienti sfruttando la potenza del digitale" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" data-eio="l" />

CUSTOMER JOURNEY
Nike lancia la strategia Consumer Direct Offense. Più vicini ai clienti sfruttando la potenza del digitale
22 Giu 2017
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OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION
Il viaggio online del consumatore: buone pratiche di customer experience
22 Feb 2017
di Isabella Gandini
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<img width="400" height="267" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/biometria-banca-sicurezza-160926175805.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="McKinsey: i quattro pilastri di un customer journey che fa la differenza" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/biometria-banca-sicurezza-160926175805.jpg 400w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/biometria-banca-sicurezza-160926175805-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

Digital transformation
McKinsey: i quattro pilastri di un customer journey che fa la differenza
13 Ott 2016
di Ilenia Gemito
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<img width="768" height="738" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/multicanalita-multichannel-omnichannel-160707170555-768x738.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Shopping, italiani sempre più multichannel: «Saper analizzare le informazioni generate dal consumatore fa la differenza»" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" data-eio="l" />

Osservatori
Shopping, italiani sempre più multichannel: «Saper analizzare le informazioni generate dal consumatore fa la differenza»
07 Lug 2016
di Ilenia Gemito
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<img width="768" height="490" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/telepresence-videoconferenza-130710150311-768x490.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Aberdeen, la videoconferenza aiuta la vendita B2B e fidelizza i clienti
" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" data-eio="l" />

sales & Marketing
Aberdeen, la videoconferenza aiuta la vendita B2B e fidelizza i clienti
16 Giu 2016
di Ilenia Gemito
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<img width="602" height="490" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/business-man-160513150650.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Mobile e Social Caring, le nuove relazioni cliente-assicurazione" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/business-man-160513150650.jpg 602w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/business-man-160513150650-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

CRM
Mobile e Social Caring, le nuove relazioni cliente-assicurazione
13 Mag 2016
di Ilenia Gemito
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<img width="644" height="424" src="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/luigi-pignatelli-151222100611.jpg" class="card-responsive-img fit-img" alt="Zeiss, la digital transformation con il cliente al centro" sizes="auto, (min-width: 1348px) 394px, (min-width: 992px) calc(26.19vw + 22px), (min-width: 600px) calc(50vw - 58px), calc(100vw - 34px)" decoding="async" loading="lazy" srcset="https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/luigi-pignatelli-151222100611.jpg 644w, https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2018/02/luigi-pignatelli-151222100611-lq.jpg 30w" data-eio="l" />

VIDEOINTERVISTA
Zeiss, la digital transformation con il cliente al centro
22 Dic 2015
di Ilenia Gemito
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Digital Customer Experience
"Effetto wow": sette mosse per stupire il cliente
20 Nov 2015
di Ilenia Gemito
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