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OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION

Il viaggio online del consumatore: buone pratiche di customer experience

Qual’è il processo di interazione e relazione tra il consumatore e l’iniziativa eCommerce (dal pre-vendita al post-vendita)?

22 Feb 2017

Prerogativa di un buon eCommerce è quella di offrire all’utente un’esperienza d’acquisto fluida, semplice ed efficace. Il Webinar, in streaming su Osservatori.net il 24 febbraio a partire dalle 12, analizza il customer journey online e, in generale, l’intero processo di interazione e relazione tra il consumatore e l’iniziativa eCommerce (dal pre-vendita al post-vendita). Attraverso l’analisi delle principali iniziative, sia nazionali sia internazionali, si approfondiscono le funzionalità base e innovative attraverso le quali i merchant possono valorizzare l’esperienza online del consumatore.

Focus in 3 domande:

  • Quali sono le fasi più importanti nel customer journey online?
  • Quali sono le funzionalità, più o meno innovative, che possono migliorare la customer experience online?
  • Come è possibile garantire un’esperienza di acquisto efficace non solo online, ma anche nei percorsi multicanale?

Il Webinar sarà tenuto da Samuele Fraternali* e si rivolge in particolar modo a Manager (eCommerce Manager, Marketing Manager, …) di medie e grandi aziende eCommerce che operano nei principali comparti merceologici e in generale a tutti coloro che sono interessati ad approfondire i temi dell’eCommerce B2c e della multicanalità.

*Samuele Fraternali
Ricercatore presso la School of Management del Politecnico di Milano da 5 anni. È Senior Researcher dell’Osservatorio eCommerce B2c e dell’Osservatorio Gioco Online.

Per maggiori informazioni e per iscriversi, cliccare qui.

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