Oggi il rapporto con il cliente si gioca su una molteplicità di canali e touchpoint, ciascuno dei quali contribuisce a formare l’esperienza complessiva percepita. Nel Marketing B2B, questo scenario impone un cambiamento di paradigma: il valore non si genera più soltanto attraverso l’offerta di prodotto o il vantaggio di prezzo, ma si costruisce sempre più spesso attorno alla qualità dell’esperienza.
GUIDE E HOW-TO
Customer Engagement Technology nel B2B: perché è diventata una priorità strategica
Strumenti digitali sempre più evoluti stanno trasformando il modo in cui le aziende dialogano con prospect e clienti. Tecnologie integrate, dati in tempo reale e automazione intelligente abilitano un nuovo approccio alla relazione commerciale, orientato all’efficienza, alla continuità e alla personalizzazione dell’esperienza
Pubblicato il 12 mag 2025
