Il Customer Care rappresenta l’area prioritaria per il 49% delle aziende che fanno uso dell’AI, ed è anche l’ambito più dinamico in termini di iniziative progettuali avviate. Tuttavia, le imprese del Paese mostrano livelli di sviluppo molto diversi tra loro. I risultati dell’Osservatorio del Polimi
Cresce nel 2024 il processo di adozione dell’Omnichannel Customer Experience (OCX) da parte delle aziende italiane, che supera la media degli anni passati. Quest’anno, infatti, l’indice OCX ha toccato un punteggio di 4,8 su 10, con un aumento dell’11% rispetto al 2023. Quella relativa alla gestione cliente rappresenta l’area prioritaria per il 49% delle aziende che fanno uso dell’AI, ed è anche l’ambito più dinamico in termini di iniziative progettuali avviate.
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