Nello stabilimento bresciano di Lelit si producono macchine da caffè, macinacaffè e sistemi stiranti venduti in tutto il mondo. L’80% del fatturato viene infatti dall’estero, dove la cultura italiana del caffè è da sempre apprezzatissima, così come la qualità e il design della nostra manifattura.
Nato nel 2002, il brand Lelit ha conquistato rapidamente il mercato prosumer, ovvero i prodotti professionali destinati ad un uso domestico, e si posiziona oggi tra i leader nel settore degli elettrodomestici ad alta performance «grazie alla qualità, all’affidabilità e all’efficienza dei suoi prodotti, ormai sinonimo di alta prestazione», come ci spiega Chiara Rodondi, Chief Marketing Officer di Lelit.
Who's Who
Chiara Rodondi
![Chiara Rodondi](https://img.digital4.biz/wp-content/uploads/2022/08/chiara-rodondi-156x88.jpg)
La storia di successo di Lelit, che oggi conta circa 200 addetti, inizia nel 1986 a San Vigilio di Concesio (Brescia) con una piccola produzione di ferri da stiro a vapore. La crescita è stata continua, soprattutto negli ultimi anni: nel 2020 l’azienda ha registrato un incremento di fatturato dell’82% rispetto al 2019 e nel 2021 del 65% rispetto al 2020, raggiungendo i 39 milioni di euro. Lo scorso anno, in particolare, le vendite dalle macchine da caffè sono aumentate del 59% (oltre 57mila i prodotti venduti), i macinacaffè del 28%, i sistemi stiranti del 42%.
Una PMI eccellente del Made in Italy che ha fatto gola agli investitori stranieri: il 1 luglio l’azienda è stata acquisita dal colosso australiano Breville Group limited per un valore di 111,7 milioni di euro. L’obiettivo dichiarato dal management è quello di far crescere ulteriormente il brand e realizzare ambiziosi piani di sviluppo, avendo accesso ai canali di vendita globale del colosso australiano. La sua rete di partner, il suo design distintivo e la manifattura realizzata nello stabilimento italiano resteranno invariati.
Con Chiara Rodondi abbiamo approfondito la strategia di marketing dell’azienda.
Quali sono i punti di forza e i valori del brand Lelit?
La passione per l’eccellenza e per la qualità, uniti all’attenzione al dettaglio, al Made in Italy e all’innovazione continua sono i valori in cui crediamo fortemente e che muovono il nostro operato ogni giorno. Il nostro mercato è quello degli elettrodomestici prosumer: offriamo una vasta gamma di macchine da caffè e sistemi stiranti ad alta performance per ottenere risultati di elevata qualità a casa.
In quali Paesi è presente il marchio Lelit?
Abbiamo una distribuzione capillare, articolata a livello globale, tramite un fitto network di rivenditori. L’acquisizione darà ancor più ampio respiro al mercato estero, che già rappresenta l’80% del fatturato, e rafforzerà la distribuzione dei prodotti Lelit nei Paesi in cui abbiamo una presenza minore.
Quali sono oggi i canali di vendita principali?
Attualmente la vendita dei prodotti Lelit avviene principalmente tramite la rete di rivenditori nei diversi Paesi del mondo. I nostri prodotti sono venduti anche tramite la piattaforma Amazon, che permette di potenziare il nostro bacino di consumatori. Nonostante la volontà di raggiungere direttamente il consumatore finale e il ruolo che l’acquisizione giocherà nel facilitare l’accesso a piattaforme di e-commerce dedicate, ad oggi il canale di vendita principale rimane quello dei local dealer che garantiscono ai consumatori competenza, supporto e un servizio completo grazie anche al dialogo costante con il customer care Lelit.
Quali sono gli elementi chiave del vostro marketing mix e della vostra comunicazione?
Il focus della strategia di Lelit è il prodotto, ideato e progettato per soddisfare le esigenze dei clienti: nessun fronzolo, ciò che conta è il risultato. Le macchine da caffè e i sistemi stiranti Lelit rappresentano i valori dell’azienda: qualità, passione, Made in Italy, eccellenza e performance; e si fanno i primi portavoce della mission del brand: fornire elettrodomestici di alta qualità, fatti per garantire prestazioni impeccabili. È sempre in quest’ottica di performance che abbiamo strutturato anche la rete distributiva, costituita da un forte network di reseller e distributori che fanno parte della community Lelit e tengono viva l’identità globale del brand.
Proprio la community di consumatori e reseller è al centro della nostra comunicazione, orientata a creare conversazioni di valore con i clienti e con i nostri brand lover. Creiamo contenuti volti a comunicare caratteristiche e peculiarità dei nostri prodotti, oltre a consigli e istruzioni di utilizzo; contenuti che veicoliamo tramite i nostri canali digitali come Instagram, Facebook, YouTube e il website Lelit. Grande attenzione viene data anche alle community che nascono online, con le quali interagiamo quotidianamente creando engagement e sentiment positivo attorno al brand.
In particolare, su quali canali digitali si focalizzano le strategie?
Le nostre strategie di marketing si focalizzano su diversi canali digitali per essere sempre efficaci e capillari nella comunicazione: dai social media ai canali streaming, fino alle piattaforme e-commerce.
Canali come Instagram e Facebook, infatti, ci permettono di raggiungere i nostri consumatori di tutto il mondo, mantenendo vivo un dialogo costante e proficuo con il nostro pubblico prosumer. Grande interazione viene generata anche dai contenuti del nostro canale YouTube, dove pubblichiamo video tutorial e video infografici per condividere aspetti tecnici e modalità d’uso dei prodotti Lelit. A livello di global identity, sviluppiamo diversi progetti di co-marketing con i nostri distributori e partecipiamo alle più importanti fiere di settore a livello mondiale. Per quanto riguarda Amazon, infine, attiviamo campagne di adv con l’obiettivo di generare brand e product awareness.
Monitoriamo, inoltre, i nuovi trend di comunicazione per restare sempre aggiornati con nuove piattaforme e canali digital.
Più in dettaglio, come utilizzate i social network?
Attraverso le nostre pagine Instagram e Facebook condividiamo dettagli e caratteristiche dei prodotti, creando diverse tipologie di contenuti, come fotografie, video e reel, sempre in linea con la visual identity del brand. La nostra fanbase molto attiva ci permette di raccogliere e ri-condividere molti contenuti UGC (User Generated Content) che creano un’alta interazione con gli utenti. Instauriamo inoltre, un dialogo continuo con le community Facebook e monitoriamo le conversazioni relative al brand.
Quanto e come è utilizzato l’approccio data-driven?
Si tratta di un approccio a dir poco essenziale al giorno d’oggi: tramite le nostre piattaforme e i nostri canali raccogliamo dati sulle abitudini di consumo e sui bisogni dei nostri consumatori, per orientare al meglio le nostre strategie.
Analizziamo i feedback dei consumatori che si rivolgono al nostro customer care e monitoriamo costantemente le conversazioni sui social media e all’interno delle nostre community per capire bisogni e desideri dei nostri clienti. I feedback che riceviamo sono un’importante fonte di informazioni per sviluppare nuove implementazioni tecniche e strutturare la nostra comunicazione, per essere sempre più vicini ad esigenze e desideri dei clienti.
Come cambierà il marketing dopo l’acquisizione?
L’acquisizione darà un boost al marketing di Lelit permettendo, ad esempio, di avere accesso a canali e piattaforme più evolute, oltre a favorire la nascita di sinergie con nuovi partner per creare progetti di ampio respiro globale.