Conversational AI, un modello per garantire Customer Experience omnichannel e personalizzate

Negli ultimi anni la Customer Experience è cambiata in modo irreversibile. All’inizio del millennio, gli unici punti di contatto con il cliente di cui le aziende dovevano preoccuparsi erano le telefonate, le consegne occasionali e ciò che accadeva in negozio. Ma nel mondo odierno, frenetico e interconnesso, i punti di contatto sono fin troppo numerosi per essere contati, mettendo le aziende di qualsiasi settore di fronte a una sfida comune: offrire un’esperienza omnichannel connessa e incentrata sul cliente.