Il modello di relazione sviluppato da Crédit Agricole Assicurazioni si basa sul contatto diretto tra cliente e liquidatore. Il dialogo tra le parti necessita quindi di strumenti digitali efficaci, che permettano lo scambio rapido delle informazioni relative ai sinistri. Grazie alle tecnologie e al supporto di Microdata Group, i processi di gestione documentale sono stati razionalizzati, accelerando e ottimizzando la comunicazione tra cliente e liquidatore, quindi aumentando i livelli di customer satisfaction.
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Crédit Agricole Assicurazioni: gestire i dati per migliorare la relazione con il cliente
Roberto Trementozzi, Responsabile Sinistri della compagnia assicurativa racconta i dettagli del progetto realizzato in collaborazione con Microdata Group e finalizzato a migliorare la Customer Relationship
Pubblicato il 13 Set 2022
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