Salvagnini innova il servizio di assistenza da remoto offrendo supporto tecnico in realtà aumentata
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Acty, la soluzione di video intervento telematico in AR sviluppata da Icona Technology, ha permesso alla multinazionale italiana di migliorare l’efficienza del Customer Service, ridurre costi e tempi di inattività e adottare strategie di manutenzione proattiva
Assicurare un supporto tecnico rapido ed efficiente anche a distanza per garantire un servizio di manutenzione adeguato, massimizzando la reattività e minimizzando, di conseguenza, i tempi di inattività dei macchinari. È con questo obiettivo che Salvagnini – multinazionale italiana specializzata nella progettazione, produzione e vendita di macchine utensili, sistemi industriali e automazioni flessibili per la lavorazione della lamiera – ha avviato un progetto innovativo, basato su realtà aumentata, volto a ottimizzare il supporto che offre ai suoi clienti dislocati in tutto il mondo. E lo ha fatto implementando Acty, software di video assistenza remota sviluppato da Icona Technology, realtà che si occupa di sviluppare soluzioni per il supporto a distanza.
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