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white paper

Come scegliere un’applicazione di contact center

Le nuove tecnologie consentono di gestire in modo più efficace le relazioni con i propri clienti. Questa eGuide di ICT4Executive illustra, in 14 pagine, gli aspetti e le funzionalità chiave che deve avere una soluzione di contact center, all’interno di un processo più allargato di customer care

09 Mar 2013

L’era digitale ha molto cambiato le applicazioni che aiutano le aziende a gestire le relazioni con i propri clienti nell’ambito dei processi di Customer Care.

Questa eGuide di ICT4Executive sponsorizzatada da Genesys, spiega l’evoluzione e gli attuali obiettivi del Customer Relationship Management, approfondendo gli aspetti e le funzionalità chiave da analizzare per scegliere un’applicazione di contact center, soprattutto considerando gli specifici requisiti d’uso e gestione tipici delle piccole e medie imprese.

In particolare, il documento di 14 pagine in PDF andrà a focalizzarsi sui seguenti temi:

  • Il contact center nell’era digitale
  • Il processo di customer care e il CRM
  • Il contact center come strumento di comunicazione integrata
  • Le aree di valutazioni più importanti per le PMI
  • Le tecniche implementative

Come scegliere un’applicazione di contact center

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