L’ Intelligenza Artificiale Generativa sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Sempre più imprese stanno adottando soluzioni avanzate per automatizzare e migliorare l’esperienza utente, rendendo il Customer Service più efficiente e personalizzato. Nel 2024, due aziende su tre hanno già implementato la GenAI nei loro processi di Omnichannel Customer Experience, mentre molte altre stanno pianificando investimenti futuri.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Generative AI e Customer Service: le applicazioni chiave per le aziende
Sempre più imprese stanno adottando soluzioni avanzate per automatizzare e migliorare l’esperienza utente, rendendo il Customer Management più efficiente e personalizzato. Dall’automazione operativa alla personalizzazione dell’interazione con i clienti, per ridurre i tempi di attesa e proporre offerte su misura in base ai loro comportamenti e alle loro preferenze. I risultati dell’Osservatorio del Polimi
Pubblicato il 24 feb 2025
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