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Social Banking

CheBanca!, i follower di Facebook scelgono le funzioni dell’App

La banca è molto attiva sui social network e dedica il 10% del budget di Marketing a sperimentare nuove iniziative digitali. Di recente ha prodotto per la prima volta uno spot dedicato a Internet e lanciato una nuova App per Mobile con le funzionalità più utili secondo i clienti. Intervista a Luca Prina, Direttore Centrale, Marketing e Comunicazione

29 Ott 2013

Manuela Gianni

Luca Prina, Direttore Centrale, Marketing e Comunicazione, CheBanca!Nata nel maggio 2008, CheBanca! è la banca retail del Gruppo Mediobanca. Si propone con una nuova idea di banca che vuole andare oltre il modello bancario tradizionale puntando su innovazione e multicanalità. «Siamo un’azienda marketing-centrica, una scelta obbligata dato che siamo partiti con market share pari a zero – racconta Luca Prina, Direttore Centrale, Marketing e Comunicazione -. Il Digital è nel nostro DNA: infatti ci definiamo una Internet company con negozi bancari.

Il nostro è un mercato molto normato e complesso, considerato generalmente triste e noioso dai consumatori, e non è facile creare prodotti semplici e user friendly. Malgrado ciò oggi, dopo pochi mesi di vita su Facebook, siamo la seconda banca d’Italia per numero di like: riteniamo sia un successo che gli italiani dicano “mi piace” a una banca». In tema di Digital Advertising, il manager sottolinea come negli ultimi anni c’è stata una proliferazione dei mezzi e la pianificazione sia diventata più complessa.

«Noi siamo orientati verso la TV e il Web: quest’anno il 40% del budget l’abbiamo dedicato a Internet e abbiamo prodotto per la prima volta uno spot dedicato di 30 secondi, che è andato on line a giugno. Stiamo vivendo una rivoluzione culturale, bisogna prenderne atto. Per questo, adottiamo l’approccio del Learning by doing: il 10% del budget di Marketing lo dedichiamo a sperimentare nuove iniziative», afferma Prina.

Presente con una Fan Page su Facebook dalla fine del 2012, dopo un’attenta analisi mirata soprattutto a individuare “gli errori da non fare”, di recente Che- Banca! a rilasciato una nuova App per Mobile. «Siamo partiti con un’App puramente informativa e abbiamo chiesto ai nostri follower su Facebook quali funzioni desiderassero avere», racconta il manager. Lo scorso luglio è stata lanciata l’App dispositiva, che prevede appunto poche opzioni, le più utili secondo clienti.

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