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Unified Communication & Collaboration

Le priorità tecnologiche per i manager dei Contact Center

I responsabili dei Contact Center riscontrano un forte e indissolubile legame tra l’integrazione di dispositivi tecnologici e l’efficienza lavorativa dei dipendenti. Lo dice una ricerca di Frost & Sullivan.

30 Nov 2012

L’investimento in tecnologia è il primo passo verso una migliore produttività ed efficienza lavorativa per l’84% dei responsabili di Contact Center, in particolare per quelli di più grandi dimensioni.

Secondo l’analisi effettuata da Frost & Sullivan per Jabra, elemento importante (indicato dal 97% degli intervistati) è che le cuffie usate dagli operatori siano abbastanza versatili sia dal punto di vista hardware che software, per integrarsi con la tecnologia già presente in azienda, assicurando così notevoli risparmi.

Segue la scelta orientata dalla ricerca di soluzioni intuitive ed innovative, indicato fattore determinante dall’81% degli intervistati, ma massima attenzione all’usabilità.

Secondo il 22% dei manager dei Contact Center più grandi e il 32% dei più piccoli, l’uso di tecnologie avanzate può infatti anche convertirsi in un ostacolo, a causa di modalità di utilizzo complicate o della necessità di molta manutenzione.

È comunque solo il 21% del campione ad anteporre il budget alla tecnologia, orientandosi su soluzioni che siano in primo luogo di qualità è che assicurino efficienza e produttività per gli operatori. Le cuffie prodotte da Jabra sono state testate per essere compatibili con le soluzioni Avaya attraverso processo di valutazione DevConnect e garantiscono la massima qualità audio e comfort di utilizzo.

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