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La nomina

Enza Fumarola è Chief Customer Officer di Altea Federation

La manager inaugura il nuovo ruolo aziendale con l’obiettivo di creare e guidare la strategia mirata a portare valore ai clienti del system integrator attraverso strumenti analitici e percorsi relazionali

21 Set 2016

Enza Fumarola è Chief Customer Officer di Altea Federation. L’ingresso della manager – già Vice President di Infor per il mercato italiano – nell’organizzazione guidata da Andrea Ruscica segna la novità introdotta dal ruolo che ricoprirà, ancora poco affermato tra le aziende italiane: il Presidente di Altea Federation crede infatti che nel sostenere la mission del gruppo – armonizzare persone, tecnologie e processi per accompagnare l’evoluzione delle imprese – sia fondamentale rafforzare le divisioni attivando nuove funzioni che possano contribuire alla crescita attraverso la relazione con i clienti. Il Chief Customer Officer è cross organization e definisce e attua la customer strategy.

In qualità di CCO, dunque, Fumarola lavorerà in primis al fianco dei responsabili delle differenti business unit, veri conoscitori, insieme alla forza commerciale, della base installata e delle necessità di intervento sui clienti. Inoltre, pianificherà azioni di comunicazione e engagement di concerto con la funzione di Enablement, braccio strategico e subito dopo operativo per ogni politica customer centrica. Infine, nell’ambito della customer care, contribuirà a costruire un percorso di crescita sostenibile per il cliente, agendo come motore propulsivo dell’innovazione della proposizione: il team arricchirà l’offerta delle company di Altea con nuove soluzioni must to have, attivando partnership ed alleanze con player internazionali.

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«La scommessa per la nostra crescita sarà quindi quella di diventare la voce del cliente, ascoltare le esigenze più o meno espresse dai nostri interlocutori, e fornire loro risposte che superino i temi IT tradizionali per allargare l’orizzonte verso panorami di trasformazione dirompente», commenta Fumarola. «Il cliente è il vero asset di ogni azienda. Prestare un’attenzione particolare a queste tematiche, sviluppare una customer intelligence che dalla lettura dei dati si trasformi in informazioni realisticamente e immediatamente utilizzabili, costituisce un elemento differenziante sul mercato».

@RIPRODUZIONE RISERVATA
Enza Fumarola è Chief Customer Officer di Altea Federation

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