La pandemia ha cambiato il modo di lavorare e le soluzioni di Unified Communications and Collaboration (UCC) per le aziende aiutano l’utente e l’azienda ad ottenere una produttività adeguata. Avaya ci ha già pensato con il nuovo Avaya Cloud Office, che unifica tutti gli strumenti di comunicazione necessari all’azienda, proponendo un punto di ingresso unico, tramite app e basata su cloud, per telefonate, chat, riunioni e collaborazioni, indipendentemente da dove si trovano fisicamente i partecipanti e da quale device usano per collegarsi. Avaya Cloud Office include l’abbonamento telefonico, fornendo un numero unico da cui accedere a molteplici prodotti di comunicazione e collaborazione. Sono già più di 100 le integrazioni aziendali (da Google Suite a Salesforce a Microsoft Office 365 e Teams), per un’esperienza di comunicazione cloud unificata e personalizzata. Venduto già In Ue e negli Stati Uniti, Avaya Cloud Office è ora arrivato in Italia.
Smart working: le applicazioni “non si parlano”
Dietro la spinta del Covid-19, che ha costretto a un capillare ricorso allo smart working, molte aziende si sono affrettate ad acquistare servizi in cloud. Questi si sono affiancati ai preesistenti servizi on-premise creando una sovrapposizione di sistemi non integrati. Con Avaya Cloud Office viene fornito uno strumento unico ed integrato di UCaaS, includendo funzionalità di voce, video, messaggistica, riunioni, conferenze e collaborazione. Avaya diventa l’interlocutore unico che fornisce a chi si trova in ufficio, agli operatori remoti e ai lavoratori mobili un’unica via di accesso tramite un unico numero telefonico. L’esperienza utente e la gestione manageriale sono così semplificate.
Una soluzione future-proof
L’elemento differenziante di Avaya Cloud Office sta nel fatto che permette un’esperienza UC as-a-service di livello enterprise che integra la fornitura del servizio di telefonia, inclusi di minuti di conversazione al mese.
La app si integra con altre piattaforme business, rispettando le preferenze dei clienti su soluzioni già in uso, come ERP o CRM, ma prevede anche l’integrazione con gli apparati di videoconferenza di sala – per quando si tornerà in ufficio. È dunque una soluzione che non guarda solo all’emergenza della pandemia, ma è pronta per un futuro in cui lo smart working sarà più propriamente un lavoro agile che si svolge in ufficio o in qualunque altro sito, che sia la casa, la sala d’attesa di un aeroporto o un caffè.
Continuità e sicurezza
Basato sulla piattaforma RingCentral, Avaya ha personalizzato il prodotto con i propri servizi specifici. In questo modo tutto l’ecosistema Avaya diventa tutt’uno con Avaya Cloud Office. Ciò garantisce continuità per i clienti che passano ad Avaya Cloud Office ma hanno implementato già prodotti di Avaya e di provider (UCC), sia on-prem che basati su subscription.
La sicurezza è garantita dalla crittografia che protegge i dati aziendali e le comunicazioni tra gli endpoint della rete, compresi telefoni fissi, e le app mobile e desktop Avaya Cloud Office. In più, l’infrastruttura di data center che eroga i servizi in cloud rispetta tutti gli standard di sicurezza e privacy dei dati sia in condivisione che in storage.
Tutti i vantaggi dalla scalabilità al supporto
Un primo vantaggio che Avaya Cloud Office offre alle aziende è quello di ricevere un unico servizio tramite un unico abbonamento tutto incluso, anziché più abbonamenti con diversi vendor e con l’operatore telefonico, con evidenti risparmi. Le fasce di prezzo di Avaya Cloud Office sono differenziate in base alle funzionalità richieste, ed ai minuti pianificati di utilizzo, proprio come nei piani tariffari degli operatori telecom.
In generale, una soluzione di comunicazione basata sul cloud garantisce maggiore affidabilità, scalabilità e semplificazione attraverso il consolidamento dei fornitori. L’integrazione delle soluzioni tra loro e con le applicazioni di business esistenti è un secondo importante beneficio di Avaya Cloud Office per le aziende, che spesso si ritrovano prodotti multivendor che “non si parlano tra loro”. Anche la user experience è unificata, qualunque sia il terminale usato per accedere, e la complessità di implementazione e di gestione viene notevolmente ridotta. Tutto questo agevola la produttività dei team e lascia più tempo alle imprese per concentrarsi sul core business.
Un ulteriore valore di questa offerta è rappresentato dal supporto che Avaya mette a disposizione dei clienti, anche tramite i partners. Avaya Cloud Office include infatti un team dedicato che permette di velocizzare il delivery e accompagnare il cliente nel tempo per eventuali nuove richieste o personalizzazioni.
