Il Design Thinking trova spazio nelle imprese italiane: quasi un manager su tre (31,2%) utilizza questo approccio per gestire l’innovazione. Lo rivela l‘ultima ricerca realizzata dall’Osservatorio Design Thinking fo Business della School of Management del Politecnico di Milano. I 10 settori con più investimenti in progetti di Design Thinking coprono quasi il 75% della spesa, tra questi i più attivi sono: Energia (13%), Manifattura (12,4%) e Finanza e Assicurazioni (11,8%). I progetti più finanziati riguardano la risoluzione di problemi complessi (Creative Problem Solving, 38,6% della spesa). Seguono le iniziative per realizzare e testare rapidamente prodotti e servizi (Sprint Execution, 24,6%), i progetti per coinvolgere i dipendenti nei processi creativi (Creative Confidence, 22,6%) e le attività per ridefinire la visione strategica aziendale (Innovation of Meaning, 14,6%).
Cosa si intende per Design Thinking
Il Design Thinking può essere definito come un approccio all’innovazione che si basa sulla capacità di integrare sapientemente capacità analitiche ad attitudini creative. Fare innovazione grazie al Design Thinking vuol dire combinare metodologie e tecniche quantitative a processi di inferenza maggiormente sintetici e intuitivi. Nonostante questo approccio di per sé non sia completamente nuovo, negli ultimi 10 anni ha subito innumerevoli trasformazioni che, se da un lato hanno reso sempre più difficile definirlo in modo preciso, dall’altro lo hanno reso interessante a un insieme crescente di attori al di fuori del mondo del design. L’avvento del digitale, nelle sue diverse declinazioni, ha accelerato tale fenomeno e abilitato ulteriori trasformazioni.
Design Thinking e Digital Experience
La pervasività del digitale nella nostra vita quotidiana ha progressivamente richiesto forti attenzioni e una competenza specifica nella progettazione di soluzioni digitali che non fossero unicamente funzionali ed efficaci, ma anche piacevoli ed ingaggianti. L’attitudine, alla base del Design Thinking, di miscelare opportunamente pensiero analitico e intuitivo è sembrata da subito una buona leva per affrontare queste sfide. Diverse Design Agency come Frog Design o Fjord hanno così sfruttato le proprie competenze per affrontare in maniera originale le sfide e le necessità proposte dalla progettazione di esperienze digitali. Altre realtà – tipicamente più piccole, nate direttamente nell’era digitale e specializzate nella progettazione di User Experience e User Interface (UX/UI) digitali – hanno da subito basato le proprie competenze sul Design Thinking. Basti pensare a Caffeina o Gaia. Ci aspettiamo che nei prossimi mesi crescerà l’interesse e la competizione nell’offerta di soluzioni di questo tipo per un’efficace progettazione di esperienze digitali.
Design Thinking e Digital Startup
Le sinergie e le affinità con l’approccio Lean Startup hanno consentito al Design Thinking di divenire un punto di riferimento per imprese nascenti, in particolare in ambito digitale. In tal senso la pubblicazione del libro di Jake Knapp, di Google Ventures, evidenzia la potenzialità dell’approccio nell’accompagnare la progettazione e il lancio di startup. La metodologia Design Sprint viene infatti proposta come la sintesi tra Design Thinking e Lean Startup: in occasione del lancio del libro, Google Ventures ha organizzato un’interessante video intervista tra Tim Brown, autore di “Change by Design”, Eric Ries, autore di “The Lean Startup”, e Knapp. Nel corso dell’intervista, i tre autori evidenziano come l’attitudine a iterare fasi divergenti e convergenti, oltre che la capacità di prototipare velocemente delle soluzioni, costituiscano elementi comuni in tutti e tre gli approcci.
Design Thinking e Digital Transformation
La pervasività della trasformazione digitale non incide solamente sui prodotti e i servizi offerti dalle imprese più all’avanguardia, ma richiede un ripensamento radicale dei processi e delle strutture organizzative con cui tali prodotti e servizi sono progettati, realizzati e distribuiti. L’interesse delle società di consulenza direzionale e dei grandi sviluppatori software nei confronti del Design Thinking evidenzia come tale approccio possa supportare in maniera inclusiva ed empatica trasformazioni di natura organizzativa molto delicate. Realtà quali Deloitte Digital piuttosto che gli Experience Centre di PwC evidenziano una dinamica evolutiva del Design Thinking in tale direzione. Come evidenziato da un articolo di TechCrunch, numerose aziende high-tech hanno significativamente investito nelle potenzialità del design per riprogettare il loro modo di lavorare: IBM ha modificato il rapporto tra designer e sviluppatori da 1:72 a 1:8, Dropbox da 1:10 a 1:6 e LinkedIn 1:11 a 1:8.
Design Thinking e Digital Learning
Il Design Thinking sta inoltre approcciando anche il mondo della formazione, a differenti livelli e secondo differenti interpretazioni. Se nelle Business School il Design Thinking sta diventando un argomento quasi imprescindibile, come sostenuto in un articolo apparso su Financial Times lo scorso 22 Giugno, cominciano ad apparire le prime sperimentazioni nell’adozione di tale approccio anche nell’ambito delle scuole elementari, in relazione alla capacità di risolvere creativamente dei problemi complessi. Per esempio IDEO, società di consulenza leader in quest’ambito, ha sviluppato una piattaforma per supportare insegnanti impegnati in diversi contesti formativi nell’adozione di tale paradigma. Nei prossimi mesi è preventivabile un ulteriore diffusione di tale paradigma a differenti livelli del sistema educativo al fine di promuovere da un lato l’attitudine creativa e dall’altro la capacità analitica.
* Claudio Dell’Era, Luca Gastaldi e Cabirio Cautela, Direttori dell’Osservatorio Digital Thinking for Business del Politecnico di Milano
