L’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo i servizi di customer care, migliorando non solo l’efficienza operativa ma anche la qualità dell’esperienza percepita dai clienti e le condizioni di lavoro degli operatori. È quanto emerso dal convegno “AI for OCX: le strategie delle aziende italiane”, organizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano. L’adozione di tecnologie di AI nel Customer Care non rappresenta più una semplice scelta tecnologica, ma un passaggio organizzativo e culturale che sta progressivamente ridefinendo modelli e priorità nelle imprese.
CX
Customer Care: come l’Intelligenza Artificiale ridisegna processi e modelli di relazione
L’Intelligenza Artificiale entra nel Customer Care come leva di trasformazione. Migliora l’efficienza dei processi, riduce lo stress degli operatori e innalza la qualità percepita dai clienti. Ma senza un approccio organizzativo e culturale adeguato, molti progetti rischiano di fermarsi alla fase pilota
Pubblicato il 16 set 2025
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